BahnhofSquake! ÖBB gir kaos for skiåpning i Schladming

En nerveshelg for ÖBB -passasjerer! En togtur fra Wien til Schladming for skiåpning ble en fiasko da statsbanen sendte fem e -postmeldinger til reisende mellom torsdag og søndag. Disse e -postene inneholdt mange problemer som kom fram under den enkle turen til Stings -konserten, som Kronen rapporterer .

Turen startet med store vanskeligheter: Par trengte ikke bare å reservere seter ved siden av hverandre-ÖBB-appen mislyktes og tillot bare bestilling av separate steder. Noen timer før avgangen mottok passasjerene en e -post som informerte om trafikkbegrensninger på grunnlag av en ulykke. Overraskende nok gjaldt disse bare lokal transport, mens langdistansetransporten fra Wien til Schladming forble upåvirket. For å gjøre forvirringen perfekt, ble nøyaktig den samme informasjonen sendt igjen lørdag morgen, selv om omstendighetene ikke hadde endret seg. Kaoset fortsatte under reisen da en e-post kom til overgangen til Leoben, noe som forårsaket uro-luftlig overgangen fortsatt var jevn.

Tekniske problemer og ubehagelig komfort

De reisende ble konfrontert med dårlige nyheter igjen på søndag: På grunn av begrenset tilgjengelighet av kjøretøy, bør to vogner avlyses, noe som kan føre til et redusert seterområde. Også her var e -postene ikke lenge. Det ble rapportert om rapportert arbeid og at reisende skulle planlegge i minst ti minutter mer reisetid. I løpet av turen var det også tekniske problemer med bilutstyret; Et bord på toget brakte hele skuffen til krasjet.

Mange problemer og dårlig kundeservice sikrer at mange passasjerer føler seg påminnet om flyselskaper med lav kostnad som Ryanair, for også her trenger ÖBB presserende forbedringer i å håndtere passasjerene sine. En annen sendt e-post avslørte det faktum at ÖBB ikke bare lagrer logger på personopplysninger i henhold til GDPR, men også bruker informasjonen til å behandle passasjerrettigheter, for eksempel Öbb selv rapporterte . Situasjonen er ikke bare frustrerende, men gir også nye utfordringer for reisende.