Bahnhofsquake! Το ÖBB παρέχει χάος για το άνοιγμα του σκι στο Schladming

Ένα νευρικό Σαββατοκύριακο για τους επιβάτες ÖBB! Ένα ταξίδι με τρένο από τη Βιέννη στο Schladming για το άνοιγμα του σκι έγινε φιάσκο όταν ο κρατικός σιδηρόδρομος έστειλε ένα τεράστιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους ταξιδιώτες μεταξύ της Πέμπτης και της Κυριακής. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιείχαν πολυάριθμα προβλήματα που ήρθαν στο φως κατά τη διάρκεια του απλού ταξιδιού στη συναυλία του Stings, ως Το Crown αναφέρει .

Το ταξίδι ξεκίνησε με μεγάλες δυσκολίες: Τα ζευγάρια δεν έπρεπε απλώς να διατηρούν θέσεις δίπλα στην άλλη-η εφαρμογή ÖBB απέτυχε και επέτρεψε μόνο την κράτηση ξεχωριστών θέσεων. Λίγες ώρες πριν από την αναχώρηση, οι επιβάτες έλαβαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενημέρωσε τους περιορισμούς της κυκλοφορίας με βάση ένα ατύχημα. Παραδόξως, αυτές αφορούσαν μόνο τοπικές μεταφορές, ενώ η μακρά μεταφορά από τη Βιέννη στο Schladming παρέμεινε ανεπηρέαστη. Προκειμένου να γίνει η σύγχυση τέλεια, ακριβώς οι ίδιες πληροφορίες αποστέλλονται ξανά το πρωί του Σαββάτου, αν και οι περιστάσεις δεν είχαν αλλάξει. Το χάος συνέχισε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού όταν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έφτασε στη μετάβαση στο Leoben, γεγονός που προκάλεσε αναταραχές, η μετάβαση ήταν ακόμα ομαλή.

Τεχνικά προβλήματα και άβολη άνεση

Οι ταξιδιώτες αντιμετώπισαν και πάλι κακά νέα την Κυριακή: Λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας οχημάτων, θα πρέπει να ακυρωθούν δύο βαγόνια, γεγονός που θα μπορούσε να οδηγήσει σε μειωμένο φάσμα καθισμάτων. Και εδώ, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έρχονταν πολύ. Αναφέρθηκαν εργασίες και ότι οι ταξιδιώτες θα πρέπει να σχεδιάσουν για τουλάχιστον δέκα λεπτά περισσότερο χρόνο ταξιδιού. Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού υπήρχαν επίσης τεχνικά προβλήματα με τον εξοπλισμό αυτοκινήτων. Ένα τραπέζι στο τρένο έφερε ολόκληρο το συρτάρι στη συντριβή.

Το πλήθος των προβλημάτων και η κακή εξυπηρέτηση των πελατών εξασφαλίζουν ότι πολλοί επιβάτες αισθάνονται ότι υπενθυμίζουν τις αεροπορικές εταιρείες χαμηλής περιόδου, όπως η Ryanair, διότι και εδώ, η ÖBB χρειάζεται επειγόντως βελτιώσεις στην αντιμετώπιση των επιβατών τους. Ένας άλλος που έστειλε το e-mail αποκάλυψε το γεγονός ότι το ÖBB όχι μόνο αποθηκεύει τα αρχεία καταγραφής σε προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με το GDPR, αλλά χρησιμοποιεί επίσης τις πληροφορίες για την επεξεργασία των δικαιωμάτων των επιβατών, όπως το οι ίδιες οι ίδιες αναφορές . Η κατάσταση δεν είναι μόνο απογοητευτική, αλλά και φέρνει νέες προκλήσεις για τους ταξιδιώτες.