Bahnhofsquake! يوفر ÖBB فوضى لفتح التزلج في Schladming

عطلة نهاية أسبوع عصب لركاب öbb! أصبحت رحلة قطار من فيينا إلى Schladming لافتتاح التزلج بمثابة إخفاق عندما أرسل سكة حديد الدولة خمس رسائل بريد إلكتروني هائلة إلى المسافرين بين الخميس والأحد. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على العديد من المشكلات التي ظهرت خلال الرحلة البسيطة إلى حفلات SOPS ، مثل تقارير التاج .

بدأت الرحلة بصعوبة كبيرة: لم يكن على الأزواج فقط حجز المقاعد بجانب بعضهم البعض-فشل تطبيق ÖBB ولم يسمح إلا بحجز أماكن منفصلة. قبل ساعات قليلة من المغادرة ، تلقى الركاب رسالة بريد إلكتروني أبلغت عن قيود حركة المرور على أساس حادث. والمثير للدهشة أن هذه النقل المحلي المعني فقط ، في حين ظل النقل الطويل من فيينا إلى شلاديمينغ غير متأثر. من أجل جعل الارتباك مثاليًا ، تم إرسال نفس المعلومات بالضبط مرة أخرى صباح يوم السبت ، على الرغم من أن الظروف لم تتغير. استمرت الفوضى خلال الرحلة عندما وصلت رسالة بريد إلكتروني إلى التغيير إلى Leoben ، مما تسبب في الاضطرابات ، كان التغيير لا يزال سلسًا.

المشاكل التقنية والراحة غير المريحة

واجه المسافرون الأخبار السيئة مرة أخرى يوم الأحد: بسبب توفر محدودية للمركبات ، ينبغي إلغاء عربتين ، مما قد يؤدي إلى انخفاض مجموعة المقاعد. هنا ، أيضًا ، لم تكن رسائل البريد الإلكتروني طويلة في القدوم. تم الإبلاغ عن العمل المبلغ عنه وأنه يجب على المسافرين التخطيط لمدة عشر دقائق على الأقل في السفر. خلال الرحلة ، كانت هناك أيضًا مشاكل فنية في معدات السيارات ؛ جلبت طاولة في القطار الدرج بأكمله إلى الحادث.

تضمن العديد من المشكلات وخدمة العملاء الضعيفة أن يشعر العديد من الركاب بتذكير شركات الطيران المنخفضة مثل Ryanair ، لأنه هنا أيضًا ، يحتاج öbb إلى تحسينات في التعامل مع ركابهم. كشفت بريد إلكتروني آخر تم إرساله عن حقيقة أن ÖBB لا يخزن فقط سجلات البيانات الشخصية وفقًا للناتج المحلي الإجمالي ، ولكن يستخدم أيضًا المعلومات لمعالجة حقوق الركاب ، مثل öbb نفسها . الوضع ليس محبطًا فحسب ، بل يجلب أيضًا تحديات جديدة للمسافرين.