Online-Shopping wird in Österreich immer beliebter: Eine neue Studie zeigt, dass die Hälfte der Österreicher das virtuelle Einkaufen mit Spaß und Entspannung verbindet. Besonders die Generation Z hebt sich hiervon ab, bei ihnen sind es sogar 70 %. Diese Erkenntnisse stammen aus dem Handelsverband Shopping Index, der in Kooperation mit Bluecode über das Kaufverhalten von Konsumenten im August und September 2024 umfassend befragt hat.
Das klassische Einkaufen erfreut sich hierbei ebenfalls großer Beliebtheit, 55 % der Befragten empfinden Freude daran. Die Ergebnisse belegen, dass sowohl Online- als auch Offline-Handel ein unverzichtbares Erlebnis sind, das Emotionen weckt und Inspiration bietet. „Ob online oder offline, der Handel soll ansprechend und einladend sein“, betont die Studie, die die Wichtigkeit von Bequemlichkeit, Auswahl und attraktiven Preisen hervorhebt. Ein Großteil der Konsumenten nutzt das Internet aktiv zur Recherche; erstaunliche 80 % suchen Informationen vor einem geplanten Kauf.
Neue Trends im Einkauf
Aber nicht nur die Vorliebe für Online-Shopping verändert sich rasant: Mobile Payment erlebt einen Aufschwung, über die Hälfte der Österreicher bezahlt bereits mit dem Handy, innerhalb der Generation Z sind es sogar beeindruckende 82 %. Besonders spannend: Jeder fünfte Österreicher hat bereits QR-Code-Zahlungen verwendet – ein Trend, der auch in Österreich zunehmend aufkommt, ähnlich wie in Asien. Dabei wird nicht nur auf Bequemlichkeit gesetzt, auch die Möglichkeit, Erlebnisse am Point of Sale zu schaffen, ist entscheidend, wie Christian Pirkner, CEO von Bluecode, ausführt.
Die Umstellung auf neue Technologien und Zahlungsmethoden ist jedoch nicht ohne Herausforderungen. Schlechte Produktqualität und unfreundliche Verkäufer bleiben No-Gos beim Einkauf. Wehrmutstropfen wie lange Wartezeiten oder schlechter Kundenservice werden hingegen häufiger akzeptiert. Nur 12 % der Konsumenten sind sehr enttäuscht, wenn ein angekündigtes Lieferzeitfenster nicht eingehalten wird. Das zeigt einmal mehr, wie wichtig das Einkaufserlebnis und der persönliche Kundenkontakt sind. Die Studie verdeutlicht, dass die beiden Kanäle, Online- und stationärer Handel, sich gegenseitig inspirieren und dass eine harmonische Verbindung zwischen beiden essenziell für den Erfolg ist. Weitere Details und die vollständigen Ergebnisse des Shopping Index 2024 sind auf der Webseite des Handelsverbandes zu finden, wo Sie weitere Informationen einsehen können.
