Die Drogeriemarktkette dm möchte das Einkaufserlebnis für ihre Kundinnen und Kunden weiter verbessern und setzt dabei auf ihre Mein dm-App. Diese App soll als einzigartige Shopping-Begleitung dienen und den Kunden ermöglichen, noch einfacher und bequemer einzukaufen. Bereits jetzt wird fast jeder zweite digitale Einkauf über die App abgeschlossen.
Der Trend zum Omni-Channel-Retailing, also zum Einkaufen über verschiedene Kanäle hinweg, ist im Handel unübersehbar. Kundinnen und Kunden erwarten, dass die Services zwischen den Filialen und dem Online-Shop perfekt abgestimmt sind. dm Geschäftsführer Harald Bauer betont, dass Omni-Channel-Retailing ein Leuchtturmprojekt und einer der großen Schwerpunkte des Unternehmens ist. Die Frage, wie das kanalübergreifende Einkaufserlebnis nahtlos gestaltet werden kann, steht im Vordergrund. Die Mein dm-App ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor in diesem Transformationsprozess. Sie bietet den Kundinnen und Kunden diverse Vorteile und Services, wie zum Beispiel den Filialfinder, die Möglichkeit zur Abfrage der Verfügbarkeit von Produkten oder exklusive Angebote.
Die Welt von dm verschmilzt zunehmend online und offline. Neben den etablierten OCR-Serviceleistungen wie der Express-Abholung in den Filialen, dem wöchentlichen Online-Shoppingevent dmLIVE und der umweltfreundlichen Express-Lieferung nach Hause, möchte dm den bequemen Online-Einkauf verstärkt mit der sinnlichen Erfahrung in den Filialen kombinieren. Die Mein dm-App soll dabei als zentrales Tool dienen und das gesamte Shoppingerlebnis überall und jederzeit zugänglich machen.
Der Bekanntheitsgrad der Mein dm-App soll weiter gesteigert werden. Bereits jetzt wird rund jeder zweite Einkauf über die App abgewickelt. Durch laufende technische Neuerungen und die Einführung neuer Services möchte dm das Einkaufserlebnis noch bequemer und kundenfreundlicher gestalten.
Im Rahmen eines Beratungsschwerpunktes in den dm Filialen, der Mitte Februar gestartet ist, werden hohe Download- und Nutzungsraten erwartet. Kunden, die die Mein dm-App herunterladen, erhalten ein Gratis-Produkt und können weitere PAYBACK Extrapunkte sammeln.
Tabelle:
| Funktionen der Mein dm-App |
|---|
| Filialfinder |
| Verfügbarkeitsabfrage |
| Exklusive Angebote |
| Kostenlose Downloads |
| PAYBACK Extrapunkte |
Quelle: dm drogerie Markt GmbH / ots
