Paketdrama i Österrike: Exploderande klagomål om leverans!

Von WOM

Under de senaste åren har antalet klagomål om pakettjänster i Österrike ökat avsevärt. Enligt RTR: s årsrapport fanns det totalt 544 procedurer för postfel 2024, vilket representerar en ökning med 42% jämfört med föregående år. Över 80% av dessa förfaranden rörde den österrikiska posten, som registrerade det högsta antalet med 420 symtom. DPD bidrog också till det ökande antalet klagomål med 32 förfaranden och Hermes med 31 förfaranden. Många symtom faller in i kategorin "paket" för vilka 418 procedurer inleddes, medan kategorin "bokstav" påverkas betydligt mindre med 67 procedurer. Denna situation antyder en fortsatt trend, särskilt för 2025, där en ytterligare ökning av klagomålen om postmottagning beräknas.

De vanligaste orsakerna till klagomål är: "Inte inledande", "Broadcast gick direkt i pick -up -butiken" och "ingen anmälan sker". Werner Streitfeld från den österrikiska posten varnar också för ett högre antal orapporterade fall som indikerar icke -rapporterade problem. För att förbättra användarnas rättsliga skydd stimuleras en översyn av de befintliga förordningarna. RTR planerar också en relansering av formuläret för mottagande klagomål, som borde ge de berörda omfattande rekommendationerna för åtgärder.

Arbitration Board som en lösningsmetod

Skiljen i postområdet representerar ett frivilligt förfarande som utförs på kundens begäran. Postföretagen är skyldiga att delta i detta skiljeförfarande för att möjliggöra extra rättslig tvistlösning. This represents an inexpensive alternative to legal proceedings and deals with loss, expulsion or damage of mailings as well as violations of universal services, such as "https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_post/start.html" TARGET = "_ blank"> Federal Network agency described. Ansökan om skiljedom kan göras både online och skriftligen, med relevanta dokument som korrespondens och meningskonsekvenser.

Arbitrationsnämnden fungerar som en neutral mellanhand mellan de berörda parterna. Efter mottagandet av skiljedomsansökan får sökande en inputbekräftelse. Om förutsättningarna för förfarandet har fastställts kommer det berörda företaget att uppmanas att kommentera. Den genomsnittliga varaktigheten för proceduren är cirka 90 dagar från mottagandet av de fullständiga klagomålsdokumenten. Förfarandena utförs i allmänhet skriftligt, muntligt är endast möjligt om det behövs och med samtycke från båda sidor, som FAQ för

Mängden klagomål och tillhörande användning av skiljedomsförfaranden illustrerar att det är dags att förbättra kvaliteten på paketetjänsterna och stärka konsumenternas förtroende.