Paketna drama v Avstriji: eksplodiranje pritožb glede dostave!

Paketna drama v Avstriji: eksplodiranje pritožb glede dostave!

V zadnjih letih se je število pritožb glede paketnih storitev v Avstriji znatno povečalo. Po letnem poročilu RTR je bilo leta 2024 skupno 544 poštnih napak, kar predstavlja 42% povečanje v primerjavi s preteklim letom. Več kot 80% teh postopkov se je nanašalo na avstrijsko mesto, ki je zabeležilo najvišje število s 420 simptomi. DPD je prispeval tudi k vse večjem številu pritožb z 32 postopki in Hermes z 31 postopki. Številni simptomi spadajo v kategorijo "paket", za katero se je začelo 418 postopkov, medtem ko je kategorija "črka" s 67 postopki bistveno manj prizadela. Ta situacija kaže na nadaljnji trend, zlasti za leto 2025, kjer se napoveduje nadaljnje povečanje pritožb za poštni sprejem.

Najpogostejši vzroki pritožbe so: "Ne ukvarjanje z", "oddaja je šla neposredno v trgovino z izbiro" in "ni obvestila". Werner Streitfeld iz avstrijskega položaja opozarja tudi na večje število neprijavljenih primerov, ki kažejo na težave, ki niso prijavljene. Za izboljšanje pravne zaščite uporabnikov se spodbudi revizija obstoječih predpisov. RTR načrtuje tudi ponovni zagon obrazca za pritožbe, ki bi moral zagotoviti prizadeta celovita priporočila za ukrepanje.

arbitražni odbor kot pristop rešitve

Arbitraža na poštnem območju predstavlja prostovoljni postopek, ki se izvaja na zahtevo stranke. Poštne družbe so dolžne sodelovati v tem arbitražnem postopku, da bi omogočile zunajsodno reševanje sporov. To predstavlja poceni alternativo pravnim postopkom in se ukvarja z izgubo, izgonom ali škodo pošiljanja in kršitve univerzalnih storitev, kot je "https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_post/start.html" _ praznine "_ prazne"> _ praznine "> _ Blank"> _ Blank ">" _ Blant "Agencija" _ Blank "> _ Blant"> "_ Blant" Agencija "_ Blank"> _ Blant "Agencija" _ Blank "> _ Blant"> _ Blant "Agencija" _ Blank "> _ Blank"> _ Blank "> _ Blank"> _ Blant "AGENCIY. Vlogo za arbitražo je mogoče vložiti tako na spletu kot v pisni obliki z ustreznimi dokumenti, kot so dopisovanje in posledice kazni.

Arbitražni odbor služi kot nevtralni posrednik med zadevnimi strankami. Po prejemu arbitražne vloge prosilci prejmejo potrditev vhoda. Če so določeni predpogoji za postopek, bo zadevna družba prosila za komentar. Povprečno trajanje postopka je približno 90 dni od prejema popolnih pritožb. Postopki se običajno izvajajo v pisni obliki, ustno pa je mogoč le, če je potrebno in s soglasjem obeh strani, kot pogosta vprašanja The Echtungsstelle Post vodijo tudi zaposleni v zvezni mrežni agenciji, ki zagotavljajo, da je postopek neodvisen in nepristranski. Letno arbitražno poročilo dokumentira razvoj dogodkov in tako ponuja pregleden pregled postopkov in njihovih rezultatov.