Dráma balíka v Rakúsku: Explodujú sťažnosti týkajúce sa dodania!

Dráma balíka v Rakúsku: Explodujú sťažnosti týkajúce sa dodania!

V posledných rokoch sa počet sťažností týkajúcich sa balíkov v Rakúsku výrazne zvýšil. Podľa výročnej správy o RTR v roku 2024 došlo celkom 544 postupov poštových porúch, čo predstavuje nárast o 42% v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Viac ako 80% z týchto postupov sa týkalo rakúskych pracovných miest, ktoré zaznamenalo najvyšší počet so 420 príznakmi. DPD tiež prispel k zvyšujúcemu sa počtu sťažností s 32 postupmi a Hermesom s 31 postupmi. Početné príznaky spadajú do kategórie „balíka“, pre ktorú sa začalo 418 postupov, zatiaľ čo kategória „listu“ je výrazne menej ovplyvnená 67 postupmi. Táto situácia naznačuje pokračujúci trend, najmä v roku 2025, kde sa predpovedá ďalšie zvýšenie sťažností na poštovú prijímanie.

Najbežnejšími príčinami sťažnosti sú: „Nie je uvedené“, „vysielanie išlo priamo v obchode Pick -up“ a „nedochádza k žiadnemu oznámeniu“. Werner Streitfeld z rakúskeho postu varuje aj pred vyšším počtom neohlásených prípadov, ktoré naznačujú problémy, ktoré sa uvádzajú. Na zlepšenie právnej ochrany používateľov je stimulovaná revízia existujúcich predpisov. RTR tiež plánuje opätovné spustenie formulára recepčných sťažností, ktorý by mal poskytnúť postihnuté komplexné odporúčania na konanie.

Arbitrážna doska ako prístup k riešeniu

Arbitráž v poštovej oblasti predstavuje dobrovoľný postup, ktorý sa vykonáva na žiadosť zákazníka. Poštové spoločnosti sú povinné zúčastniť sa tohto arbitrážneho postupu, aby sa umožnilo riešenie mimosúdnych sporov. Predstavuje to lacnú alternatívu k právnemu konaniu a zaoberá sa stratami, vyhostením alebo poškodením poštových zásielok, ako aj porušeniam univerzálnych služieb, ako napríklad „https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_post/start.html“ target = "_ slepo"> Federal sieťovej agentúry Popis. Žiadosť o rozhodcovské konanie sa môže podať online aj písomne, s príslušnými dokumentmi, ako sú korešpondencia a dôsledky vety.

Arbitrážna rada slúži ako neutrálny sprostredkovateľ medzi príslušnými stranami. Po prijatí žiadosti o rozhodcovské konanie uchádzači dostanú potvrdenie o vstupu. Ak sa stanovia predpoklady pre postup, bude príslušná spoločnosť požiadaná, aby sa vyjadrila. Priemerné trvanie postupu je asi 90 dní od prijatia úplných dokumentov sťažnosti. Postupy sa všeobecne vykonávajú písomne, Oral je možný iba v prípade potreby a so súhlasom oboch strán, ako FAQ

Echtungsstelle Post je tiež na čele so zamestnancami federálnej sieťovej agentúry, ktorí zabezpečujú, že postup je nezávislý a nestranný. Ročná arbitrážna správa dokumentuje vývoj, a tak ponúka transparentný prehľad postupov a ich výsledkov.