Pachet Drama în Austria: Explodarea plângerilor cu privire la livrare!

Pachet Drama în Austria: Explodarea plângerilor cu privire la livrare!

În ultimii ani, numărul de reclamații cu privire la serviciile de colete din Austria a crescut semnificativ. Conform raportului anual al RTR, în 2024 au existat un total de 544 de proceduri de eroare poștală, ceea ce reprezintă o creștere de 42% față de anul precedent. Peste 80% din aceste proceduri au vizat postul austriac, care a înregistrat cel mai mare număr cu 420 de simptome. DPD a contribuit, de asemenea, la creșterea numărului de reclamații cu 32 de proceduri și Hermes cu 31 de proceduri. Numeroase simptome se încadrează în categoria „pachet” pentru care au fost inițiate 418 proceduri, în timp ce categoria „literă” este semnificativ mai puțin afectată de 67 de proceduri. Această situație sugerează o tendință continuă, în special pentru 2025, în care este prognozată o creștere suplimentară a reclamațiilor de recepție poștală.

Cele mai frecvente cauze ale plângerii sunt: „Nu urcați în”, „Broadcast a mers direct în magazinul de pick -up” și „nu are loc nicio notificare”. Werner Streitfeld de la Postul austriac avertizează, de asemenea, un număr mai mare de cazuri nereportate care indică probleme care nu sunt raportate. Pentru a îmbunătăți protecția legală a utilizatorilor, este stimulată o revizuire a reglementărilor existente. RTR planifică, de asemenea, o relansare a formularului de reclamații recepționale, care ar trebui să ofere recomandările cuprinzătoare afensive pentru acțiune.

Consiliul de arbitraj ca abordare a soluției

Arbitrajul în zona poștală reprezintă o procedură voluntară care se efectuează la cererea clientului. Companiile poștale sunt obligate să participe la această procedură de arbitraj pentru a permite soluționarea extrajudiciară a litigiilor. Aceasta reprezintă o alternativă ieftină la procedurile legale și se ocupă de pierderi, expulzare sau daune ale corespondenței, precum și încălcări ale serviciilor universale, cum ar fi „https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_post/start.html" Target = "_ Blank"> Agenția federală a rețelei descrisă. Cererea de arbitraj poate fi făcută atât online, cât și în scris, cu documente relevante, cum ar fi corespondența și consecințele propoziției.

Consiliul de arbitraj servește ca un intermediar neutru între părțile în cauză. După primirea cererii de arbitraj, solicitanții primesc o confirmare de intrare. Dacă premisele pentru procedură au fost determinate, compania în cauză va fi solicitată să comenteze. Durata medie a procedurii este de aproximativ 90 de zile de la primirea documentelor complete de reclamație. Procedurile sunt efectuate în general în scris, oral este posibil doar dacă este necesar și cu acordul ambelor părți, ca frecventa frecventă a