Drama do pacote na Áustria: Explodindo reclamações sobre entrega!

Drama do pacote na Áustria: Explodindo reclamações sobre entrega!

Nos últimos anos, o número de reclamações sobre serviços de encomendas na Áustria aumentou significativamente. De acordo com o relatório anual da RTR, houve um total de 544 procedimentos de falha postal em 2024, o que representa um aumento de 42% em comparação com o ano anterior. Mais de 80% desses procedimentos diziam respeito ao cargo austríaco, que registrou o número mais alto com 420 sintomas. O DPD também contribuiu para o número crescente de reclamações com 32 procedimentos e Hermes com 31 procedimentos. Numerosos sintomas se enquadram na categoria "pacote" para os quais foram iniciados 418 procedimentos, enquanto a categoria "letra" é significativamente menos afetada com 67 procedimentos. Essa situação sugere uma tendência contínua, especialmente para 2025, onde está prevista um aumento adicional nas queixas de recepção postal.

As causas mais comuns de reclamação são: "Não inaugurar", "a transmissão foi diretamente na loja de pick -up" e "nenhuma notificação ocorre". Werner Streitfeld, do posto austríaco, também alerta um número maior de casos não relatados que indicam problemas não relatados. Para melhorar a proteção legal dos usuários, é estimulada uma revisão dos regulamentos existentes. O RTR também planeja um relançamento do formulário de reclamação recepcional, que deve fornecer as recomendações abrangentes afetadas para a ação.

placa de arbitragem como uma abordagem de solução

A arbitragem na área postal representa um procedimento voluntário realizado a pedido do cliente. As empresas postais são obrigadas a participar deste procedimento de arbitragem para permitir a resolução extrajudicial de disputas. Isso representa uma alternativa barata aos procedimentos legais e lida com perdas, expulsão ou danos às correspondências, bem como violações de serviços universais, como "https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_start.html/de. O pedido de arbitragem pode ser feito on -line e por escrito, com documentos relevantes, como correspondência e consequências da sentença.

O Conselho de Arbitragem serve como um intermediário neutro entre as partes em questão. Após o recebimento do pedido de arbitragem, os candidatos recebem uma confirmação de entrada. Se os pré -requisitos para o procedimento tiverem sido determinados, a empresa em questão será solicitada a comentar. A duração média do procedimento é de cerca de 90 dias após o recebimento dos documentos completos da reclamação. Os procedimentos geralmente são realizados por escrito, o oral só é possível, se necessário, e com o consentimento de ambos os lados, como as perguntas frequentes da