Pakkedrama i Østerrike: Eksploderende klager på levering!

Von WOM

De siste årene har antallet klager på pakketjenester i Østerrike økt betydelig. I følge årsrapporten fra RTR var det totalt 544 prosedyrer for postfeil i 2024, som representerer en økning på 42% sammenlignet med året før. Over 80% av disse prosedyrene gjaldt den østerrikske stillingen, som registrerte det høyeste antallet med 420 symptomer. DPD bidro også til det økende antallet klager med 32 prosedyrer og Hermes med 31 prosedyrer. Tallrike symptomer faller inn i "pakken" -kategorien som 418 prosedyrer ble startet for, mens kategorien "bokstav" er betydelig mindre påvirket av 67 prosedyrer. Denne situasjonen antyder en fortsatt trend, spesielt for 2025, der en ytterligere økning i klager på postmottakelse er spådd.

De vanligste årsakene til klage er: "Not Usher in", "Broadcast gikk direkte i pick -up -butikken" og "Ingen varsel finner sted". Werner Streitfeld fra det østerrikske innlegget advarer også om et høyere antall urapporterte saker som indikerer ikke -rapporterte problemer. For å forbedre den juridiske beskyttelsen av brukere, stimuleres en revisjon av de eksisterende forskriftene. RTR planlegger også et relansering av skjemaet for resepsjonsplager, som skal gi de berørte omfattende anbefalingene for handling.

Voldgiftsstyre som en løsningstilnærming

Voldgift i postområdet representerer en frivillig prosedyre som utføres på forespørsel fra kunden. Postselskapene er forpliktet til å delta i denne voldgiftsprosedyren for å muliggjøre utenomrettslige tvisteløsning. Dette representerer et billig alternativ til rettslige forhandlinger og omhandler tap, utvisning eller skade på utsendelser samt brudd på universelle tjenester, for eksempel "https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_post/start.ht. Søknaden om voldgift kan gjøres både online og skriftlig, med relevante dokumenter som korrespondanse og setningskonsekvenser.

Voldgiftsstyret fungerer som en nøytral mellomledd mellom de berørte parter. Etter mottak av voldgiftssøknaden mottar søkerne en innspillbekreftelse. Hvis forutsetningene for prosedyren er bestemt, vil det aktuelle selskapet bli bedt om å kommentere. Gjennomsnittlig varighet av prosedyren er omtrent 90 dager etter mottak av de komplette klagedokumentene. Prosedyrene blir generelt utført skriftlig, muntlig er bare mulig om nødvendig og med samtykke fra begge sider, som vanlige spørsmål om

Mangfoldet av klager og tilhørende bruk av voldgiftsprosedyrer illustrerer at det er på tide å forbedre kvaliteten på pakketjenestene og å styrke forbrukernes tillit.