Pakketdrama in Oostenrijk: exploderende klachten over levering!

Pakketdrama in Oostenrijk: exploderende klachten over levering!

In de afgelopen jaren is het aantal klachten over pakketten in Oostenrijk aanzienlijk toegenomen. Volgens het jaarverslag van de RTR waren er in totaal 544 postfoutprocedures in 2024, wat een toename van 42% vertegenwoordigt in vergelijking met het voorgaande jaar. Meer dan 80% van deze procedures betrof de Oostenrijkse post, die het hoogste aantal met 420 symptomen registreerde. DPD heeft ook bijgedragen aan het toenemende aantal klachten met 32 procedures en Hermes met 31 procedures. Talrijke symptomen vallen in de categorie "pakket" waarvoor 418 procedures werden gestart, terwijl de categorie "Letter" aanzienlijk minder wordt beïnvloed met 67 procedures. Deze situatie suggereert een voortdurende trend, vooral voor 2025, waar een verdere toename van klachten over postreceptie wordt voorspeld.

De meest voorkomende oorzaken van klachten zijn: "Not Usher In", "Uitzending ging rechtstreeks in de pick -up shop" en "geen melding vindt plaats". Werner Streitfeld van de Oostenrijkse post waarschuwt ook voor een hoger aantal niet -gemelde gevallen die niet -gerapporteerde problemen aangeeft. Om de wettelijke bescherming van gebruikers te verbeteren, wordt een herziening van de bestaande voorschriften gestimuleerd. De RTR is ook van plan een herlancering van het receptionele klachtenformulier, dat de getroffen uitgebreide aanbevelingen voor actie zou moeten bieden.

arbitragebord als een oplossingsbenadering

De arbitrage in het postgebied vertegenwoordigt een vrijwillige procedure die op verzoek van de klant wordt uitgevoerd. De postbedrijven zijn verplicht om deel te nemen aan deze arbitrageprocedure om buitengerechtelijke geschillenbeslechting mogelijk te maken. Dit is een goedkoop alternatief voor gerechtelijke procedures en gaat over verlies, uitwijzing of schade van mailings, evenals schendingen van universele diensten, zoals "https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/Schlichtung_post/start.html" doel = "_ blank"> federale netwerk Agency Beschreven. De aanvraag voor arbitrage kan zowel online als schriftelijk worden ingediend, met relevante documenten zoals correspondentie en zingevolgen.

De arbitragebestuur dient als een neutrale tussenpersoon tussen de betrokken partijen. Na ontvangst van de arbitrageaanvraag ontvangen aanvragers een invoerbevestiging. Als de vereisten voor de procedure zijn vastgesteld, wordt het betrokken bedrijf gevraagd om commentaar te geven. De gemiddelde duur van de procedure is ongeveer 90 dagen na ontvangst van de volledige klachtdocumenten. De procedures worden over het algemeen schriftelijk uitgevoerd, oral is alleen mogelijk indien nodig en met de toestemming van beide partijen, zoals de FAQ van de federaal netwerk AGENUNDE

De Echtungssblee -post wordt ook geleid door werknemers van het Federal Network Agency, die ervoor zorgen dat de procedure onafhankelijk en onpartijdig is. Een jaarlijks arbitrageverslag documenteert de ontwikkelingen en biedt dus een transparant overzicht van de procedures en hun resultaten.

De veelheid aan klachten en het bijbehorende gebruik van arbitrageprocedures illustreert dat het tijd is om de kwaliteit van de pakketdiensten te verbeteren en om het vertrouwen van de consument te versterken.