Paketes drāma Austrijā: eksplodējot sūdzības par piegādi!

Von WOM

Pēdējos gados ir ievērojami palielinājies sūdzību skaits par paku pakalpojumiem Austrijā. Saskaņā ar RTR gada pārskatu 2024. gadā kopumā bija 544 pasta bojājuma procedūras, kas ir par 42% pieaugumu, salīdzinot ar iepriekšējo gadu. Vairāk nekā 80% no šīm procedūrām attiecās uz Austrijas amatu, kurā tika reģistrēts lielākais skaits ar 420 simptomiem. DPD arī veicināja pieaugošo sūdzību skaitu ar 32 procedūrām un Hermes ar 31 procedūru. Daudzi simptomi ietilpst kategorijā “pakete”, par kuru tika uzsāktas 418 procedūras, savukārt "burtu" kategorija ir ievērojami mazāk ietekmēta ar 67 procedūrām. Šī situācija liecina par turpmāku tendenci, īpaši 2025. gadā, kad tiek prognozēts turpmāks pasta saņemšanas sūdzību pieaugums.

Visbiežāk sastopamie sūdzību cēloņi ir: "NAV UZTURĒT", "Apraide tieši devās veikalā Pick -Up" un "Notiek paziņojums". Verners Streitfelds no Austrijas pasta arī brīdina par lielāku nereģistrēto gadījumu skaitu, kas norāda uz nesaziņotām problēmām. Lai uzlabotu lietotāju likumīgo aizsardzību, tiek stimulēta esošo noteikumu pārskatīšana. RTR plāno arī atkārtotu iesniegšanas sūdzības veidlapu, kurai būtu jāsniedz skartie visaptverošie ieteikumi darbībai.

arbitrāžas padome kā risinājuma pieeja

Šķīrējtiesa pasta zonā ir brīvprātīga procedūra, kas tiek veikta pēc klienta pieprasījuma. Pasta uzņēmumiem ir pienākums piedalīties šajā šķīrējtiesas procedūrā, lai iespējotu ārpustiesas strīdu izšķiršanu. Tā ir lēta alternatīva tiesvedībai un nodarbojas ar sūtījumu zaudēšanu, izraidīšanu vai bojājumiem, kā arī universālu pakalpojumu pārkāpumiem, piemēram, "https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_post/start.html" target = "_ blead"> federālā tīkla aģentūra . Šķīrējtiesas pieteikumu var iesniegt gan tiešsaistē, gan rakstiski ar attiecīgiem dokumentiem, piemēram, korespondenci un teikumu sekām.

Šķīrējtiesas padome kalpo kā neitrāls starpnieks starp attiecīgajām pusēm. Pēc šķīrējtiesas pieteikuma saņemšanas pretendenti saņem ievades apstiprinājumu. Ja procedūras priekšnoteikumi ir noteikti, attiecīgā uzņēmumam tiks lūgts komentēt. Procedūras vidējais ilgums ir apmēram 90 dienas no pilnīgu sūdzību dokumentu saņemšanas. Procedūras parasti tiek veiktas rakstiski, mutvārdu ir iespējamas tikai vajadzības gadījumā un ar abu pušu piekrišanu, kā FAQ par

Sūdzību ļaudis un ar to saistītā šķīrējtiesas procedūru izmantošana parāda, ka ir pienācis laiks uzlabot paku pakalpojumu kvalitāti un stiprināt patērētāju uzticību.