Pacchetto drammatico in Austria: esplodere i reclami sulla consegna!

Pacchetto drammatico in Austria: esplodere i reclami sulla consegna!

Negli ultimi anni, il numero di reclami sui servizi di pacchi in Austria è aumentato in modo significativo. Secondo la relazione annuale dell'RTR, nel 2024 vi erano un totale di 544 procedure di guasto postali, che rappresentano un aumento del 42% rispetto all'anno precedente. Oltre l'80% di queste procedure riguardava il posto austriaco, che ha registrato il numero più alto con 420 sintomi. DPD ha anche contribuito al numero crescente di reclami con 32 procedure ed HERMES con 31 procedure. Numerosi sintomi rientrano nella categoria "pacchetto" per la quale sono state avviate 418 procedure, mentre la categoria "lettera" è significativamente meno influenzata da 67 procedure. Questa situazione suggerisce una tendenza continua, in particolare per il 2025, in cui è previsto un ulteriore aumento dei reclami di ricezione postale.

Le cause più comuni del reclamo sono: "Non inaugurare", "la trasmissione è andata direttamente nel negozio di pick" e "non ha luogo alcuna notifica". Werner Streitfeld del Post austriaco avverte anche di un numero più elevato di casi non segnalati che indicano problemi non segnalati. Al fine di migliorare la protezione legale degli utenti, viene stimolata una revisione delle normative esistenti. L'RTR prevede inoltre un rilancio del modulo di reclamo di accoglienza, che dovrebbe fornire le raccomandazioni complete interessate per l'azione.

scheda arbitrale come approccio di soluzione

L'arbitrato nell'area postale rappresenta una procedura volontaria che viene eseguita su richiesta del cliente. Le compagnie postali sono tenute a prendere parte a questa procedura arbitrale al fine di consentire una risoluzione extragiudiziale delle controversie. Ciò rappresenta un'alternativa economica ai procedimenti legali e si occupa di perdite, espulsione o danno delle spedizioni e violazioni dei servizi universali, come "https://www.bundnetzagentur.de/de/vportatal/schlichtung_post/start.html" bersaglio = "_ blow"> agenzia federale DECRATI. La domanda di arbitrato può essere presentata sia online che per iscritto, con documenti pertinenti come la corrispondenza e le conseguenze delle frasi.

Il consiglio di arbitrato funge da intermediario neutro tra le parti interessate. Dopo aver ricevuto la domanda di arbitrato, i richiedenti ricevono una conferma di input. Se i prerequisiti per la procedura sono stati determinati, alla società interessata verrà chiesto di commentare. La durata media della procedura è di circa 90 giorni dalla ricezione dei documenti di reclamo completi. Le procedure sono generalmente eseguite per iscritto, orale è possibile solo se necessario e con il consenso di entrambe le parti, in quanto le FAQ di Il post di Echtungsselle è anche guidato dai dipendenti dell'agenzia di rete federale, che assicurano che la procedura sia indipendente e imparziale. Un rapporto di arbitrato annuale documenta gli sviluppi e offre quindi una panoramica trasparente delle procedure e dei loro risultati.