Csomagdráma Ausztriában: Robbant fel a kézbesítéssel kapcsolatos panaszok!

Csomagdráma Ausztriában: Robbant fel a kézbesítéssel kapcsolatos panaszok!

Az utóbbi években az osztrák parcella -szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok száma jelentősen megnőtt. Az RTR éves jelentése szerint 2024 -ben összesen 544 postai hibás eljárás történt, ami 42% -os növekedést jelent az előző évhez képest. Ezen eljárások több mint 80% -a az osztrák posztra vonatkozott, amely 420 tünetgel rögzítette a legnagyobb számot. A DPD szintén hozzájárult a növekvő számú panaszhoz 32 eljárással és Hermes 31 eljárással. Számos tünet esik a "csomag" kategóriába, amelyre 418 eljárást indítottak, míg a "levél" kategóriát szignifikánsan kevésbé érinti a 67 eljárás. Ez a helyzet egy folyamatos tendenciát jelez, különösen 2025 -re, ahol a postai fogadási panaszok további növekedése várható.

A panasz leggyakoribb okai a következők: "nem indítsuk el", "a sugárzás közvetlenül a pick -up üzletben" és "értesítés nem történik meg". Werner Streitfeld az osztrák posztból szintén figyelmezteti a be nem jelentett eseteket, amelyek nem jelentett problémákat jeleznek. A felhasználók jogi védelmének javítása érdekében stimulálják a meglévő rendeletek felülvizsgálatát. Az RTR a recepciós panasz űrlapjának újraindítását is megtervezi, amelynek az érintett átfogó ajánlásokat kell megadnia a cselekvésre.

Választottbírósági kártya megoldás megközelítésként

A választottbíróság a postai területen egy önkéntes eljárást jelent, amelyet az ügyfél kérésére hajtanak végre. A postai társaságok kötelesek részt venni ebben a választottbírósági eljárásban, hogy lehetővé tegyék a bírósági vitarendezést. Ez a bírósági eljárások olcsó alternatíváját képviseli, és foglalkozik a postai küldemények veszteségével, kiutasításával vagy károsodásával, valamint az egyetemes szolgáltatások megsértésével, például a "https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_post/start.html" cél = "_ blank"> Federal Network ügynökség leírt. A választottbírósági kérelem online és írásban is benyújtható, olyan releváns dokumentumokkal, mint a levelezés és a mondat következményei.

A választottbírósági testület semleges közvetítőként szolgál az érintett felek között. A választottbírósági kérelem kézhezvétele után a pályázók bemeneti megerősítést kapnak. Ha az eljárás előfeltételeit meghatározták, az érintett társaságot felkérjük, hogy kommentálja. Az eljárás átlagos időtartama körülbelül 90 nap a teljes panaszdokumentumok kézhezvételétől számított. Az eljárásokat általában írásban hajtják végre, a szóbeli csak akkor lehetséges, ha szükséges, és mindkét oldal beleegyezésével, mint a Az EchtungsStelle Postot a Szövetségi Hálózati Ügynökség alkalmazottai is vezetik, akik biztosítják, hogy az eljárás független és pártatlan legyen. Egy éves választottbírósági jelentés dokumentálja a fejleményeket, és így átlátható áttekintést nyújt az eljárásokról és azok eredményeiről.