Paketna drama u Austriji: eksplodirajući pritužbe na isporuku!

Veröffentlicht:

Von: WOM

Posljednjih godina broj pritužbi na paketne usluge u Austriji značajno se povećao. Prema godišnjem izvješću RTR -a, u 2024. bilo je ukupno 544 postupaka s poštanskim greškama, što predstavlja povećanje od 42% u odnosu na prethodnu godinu. Preko 80% ovih postupaka odnosilo se na austrijsku postu, koji je zabilježio najveći broj s 420 simptoma. DPD je također pridonio sve većem broju pritužbi s 32 postupka i Hermesa s 31 postupka. Brojni simptomi spadaju u kategoriju "paketa" za koju je pokrenuto 418 postupaka, dok je kategorija "slova" značajno manje pod utjecajem 67 postupaka. Ova situacija sugerira daljnji trend, posebno za 2025. godinu, gdje se predviđa daljnje povećanje pritužbi na poštanski prijem.

Najčešći uzroci žalbe su: "Ne uvesti", "Emitiranje je otišlo izravno u trgovinu pick -up" i "Ne odvija se obavijest". Werner Streitfeld iz Austrijskog posta također upozorava na veći broj neprijavljenih slučajeva koji ukazuju na probleme koji nisu prijavljeni. Kako bi se poboljšala pravna zaštita korisnika, potaknuta je revizija postojećih propisa. RTR također planira ponovno pokretanje obrasca prihvatljivosti, koji bi trebao pružiti pogođene sveobuhvatne preporuke za djelovanje.

Arbitražna ploča kao pristup rješenju

Arbitraža u poštanskom području predstavlja dobrovoljni postupak koji se provodi na zahtjev kupca. Poštanske tvrtke dužne su sudjelovati u ovom arbitražnom postupku kako bi se omogućilo izvansudsko rješavanje sporova. This represents an inexpensive alternative to legal proceedings and deals with loss, expulsion or damage of mailings as well as violations of universal services, such as "https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_post/start.html" TARGET = "_ blank"> Federal Network agency described. Prijava za arbitražu može se podnijeti i putem interneta i u pisanom obliku, s relevantnim dokumentima kao što su dopisivanje i posljedice rečenica.

Arbitražni odbor služi kao neutralni posrednik između dotičnih strana. Nakon primitka arbitražne prijave, podnositelji zahtjeva dobivaju ulaznu potvrdu. Ako su utvrđeni preduvjeti za postupak, zatična je tvrtka zatražena da komentira. Prosječno trajanje postupka je oko 90 dana od primitka cjelovitih dokumenata o žalbi. Postupci se općenito provode u pisanom obliku, usmeno je moguće samo ako je potrebno i uz pristanak obje strane, kao što je FAQ

Mnoštvo pritužbi i povezana upotreba arbitražnih postupaka ilustriraju da je vrijeme za poboljšanje kvalitete usluga paketa i jačanje povjerenja potrošača.