Drame de forfait en Autriche: explosion de plaintes concernant la livraison!

Drame de forfait en Autriche: explosion de plaintes concernant la livraison!

Ces dernières années, le nombre de plaintes concernant les services de colis en Autriche a considérablement augmenté. Selon le rapport annuel du RTR, il y a eu un total de 544 procédures de défaut postales en 2024, ce qui représente une augmentation de 42% par rapport à l'année précédente. Plus de 80% de ces procédures concernaient le poste autrichien, qui a enregistré le plus grand nombre avec 420 symptômes. DPD a également contribué au nombre croissant de plaintes avec 32 procédures et Hermes avec 31 procédures. De nombreux symptômes entrent dans la catégorie "package" pour laquelle 418 procédures ont été initiées, tandis que la catégorie "lettre" est nettement moins affectée par 67 procédures. Cette situation suggère une tendance continue, en particulier pour 2025, où une nouvelle augmentation des plaintes de réception postale est prévue.

Les causes les plus courantes de plainte sont: "pas inaugurer", "Broadcast est allé directement dans la boutique de choix" et "aucune notification n'a lieu". Werner Streitfeld du Post autrichien met également en garde contre un nombre plus élevé de cas non déclarés qui indiquent des problèmes non rapportés. Afin d'améliorer la protection juridique des utilisateurs, une révision des réglementations existantes est stimulée. Le RTR prévoit également une relance du formulaire de plainte de réception, qui devrait fournir les recommandations complètes concernées d'action.

Board d'arbitrage comme approche de solution

L'arbitrage dans la zone postale représente une procédure volontaire qui est effectuée à la demande du client. Les sociétés postales sont obligées de participer à cette procédure d'arbitrage afin de permettre une résolution des différends extrajudiciaires. Cela représente une alternative peu coûteuse aux procédures judiciaires et traite des pertes, de l'expulsion ou des dommages des envois ainsi que des violations des services universels, tels que "https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_post/start.html" Target = "_ Blank"> Federal Network Agency décrit. La demande d'arbitrage peut être présentée en ligne et par écrit, avec des documents pertinents tels que la correspondance et les conséquences de la phrase.

La carte d'arbitrage sert d'intermédiaire neutre entre les parties concernées. Après réception de la demande d'arbitrage, les candidats reçoivent une confirmation d'entrée. Si les conditions préalables à la procédure ont été déterminées, la société concernée sera invitée à commenter. La durée moyenne de la procédure est d'environ 90 jours à compter de la réception des documents de plainte complète. Les procédures sont généralement effectuées par écrit, oral n'est possible que si nécessaire et avec le consentement des deux côtés, comme la FAQ de la Federal Agence Le poste Echtungsstelle est également dirigé par des employés de la Federal Network Agency, qui s'assure que la procédure est indépendante et impartiale. Un rapport annuel sur l'arbitrage documente les développements et offre donc un aperçu transparent des procédures et de leurs résultats.