Pakettdraama Austrias: plahvatavad kaebused kättetoimetamise kohta!

Pakettdraama Austrias: plahvatavad kaebused kättetoimetamise kohta!

Viimastel aastatel on Austrias pakiteenuste kaebuste arv märkimisväärselt suurenenud. RTR -i aastaaruande kohaselt oli 2024. aastal kokku 544 posti rikkeprotseduuri, mis tähendab 42% kasvu võrreldes eelmise aastaga. Üle 80% nendest protseduuridest puudutas Austria postitust, mille arv oli kõige rohkem 420 sümptomiga. DPD aitas kaasa ka 32 protseduuriga kaebuste arvu suurenemisele ja 31 protseduuriga Hermesile. Arvukad sümptomid jagunevad kategooriasse "pakett", mille alusel algatati 418 protseduuri, samas kui "täht" kategooriat mõjutab 67 protseduuri oluliselt vähem. See olukord viitab jätkuvale suundumusele, eriti 2025. aasta jaoks, kus prognoositakse postitusvõtukaebuste edasist suurenemist.

Kaebuse kõige levinumad põhjused on: "Mitte sissejuhatus", "saade läks otse valimispoodi" ja "No teade toimub". Werner Streitfeld Austria postitusest hoiatab ka suuremat arvu teatamata juhtumeid, mis viitavad teatamata probleemidele. Kasutajate õiguskaitse parandamiseks stimuleeritakse olemasolevate määruste läbivaatamist. RTR kavandab ka vastuvõtukaebuse vormi taaskäivitamist, mis peaks andma mõjutatud terviklikke soovitusi tegutsemiseks.

Vahekohtukomisjon kui lahendus lähenemisviis

Postiala arbitraaž tähistab vabatahtlikku protseduuri, mis viiakse läbi kliendi palvel. Postiettevõtted on kohustatud osalema selles vahekohtumenetluses, et võimaldada kohtuvälist vaidluste lahendamist. See kujutab endast odavat alternatiivi kohtumenetlusele ja tegeleb nii postituste kaotuse, väljasaatmise või kahjustuste kui ka universaalsete teenuste rikkumisega, näiteks "https://www.bundnetzagentur.de/de/de/vportal/schlichung_post/Start.html" Target = "_ Blank" Agency . Vahekohtu taotlust saab esitada nii veebis kui ka kirjalikult koos asjakohaste dokumentidega, näiteks kirjavahetuse ja lause tagajärgedega.

Vahekohtukogu on neutraalne vahendaja asjaomaste osapoolte vahel. Pärast vahekohtu taotluse laekumist saavad taotlejad sisendi kinnituse. Kui protseduuri eeltingimused on kindlaks määratud, palutakse asjaomasel ettevõttel kommenteerida. Menetluse keskmine kestus on umbes 90 päeva pärast täielike kaebuste dokumentide saamist. Protseduurid viiakse üldiselt läbi kirjalikult, suukaudne on võimalik ainult vajadusel ja mõlema poole nõusolekul, kuna EchungSstelle'i postitust juhib ka föderaalse võrguagentuuri töötajad, kes tagavad, et protseduur on sõltumatu ja erapooletu. Iga -aastane arbitraažiaruanne dokumenteerib arengud ja annab seega läbipaistva ülevaate protseduuridest ja nende tulemustest.