Drama de paquete en Austria: ¡Explosiones de quejas sobre la entrega!

Drama de paquete en Austria: ¡Explosiones de quejas sobre la entrega!

En los últimos años, el número de quejas sobre los servicios de paquetes en Austria ha aumentado significativamente. Según el informe anual del RTR, hubo un total de 544 procedimientos de falla postal en 2024, lo que representa un aumento del 42% en comparación con el año anterior. Más del 80% de estos procedimientos se referían al poste austriaco, que registró el número más alto con 420 síntomas. DPD también contribuyó al creciente número de quejas con 32 procedimientos y Hermes con 31 procedimientos. Numerosos síntomas entran en la categoría de "paquete" para la cual se iniciaron 418 procedimientos, mientras que la categoría de "letra" se ve significativamente menos afectada con 67 procedimientos. Esta situación sugiere una tendencia continua, especialmente para 2025, donde se pronostica un aumento adicional en las quejas de recepción postal.

Las causas más comunes de queja son: "No acompañar", "La transmisión fue directamente en la tienda de selección" y "No se produce notificación". Werner Streitfeld del poste austriaco también advierte de un mayor número de casos no informados que indican problemas no informados. Para mejorar la protección legal de los usuarios, se estimula una revisión de las regulaciones existentes. El RTR también planea un relanzamiento del formulario de queja de recepción, que debería proporcionar las recomendaciones integrales afectadas para la acción.

tablero de arbitraje como enfoque de solución

El arbitraje en el área postal representa un procedimiento voluntario que se lleva a cabo a pedido del cliente. Las compañías postales están obligadas a participar en este procedimiento de arbitraje para permitir la resolución de disputas extrajudiciales. Esto representa una alternativa económica a los procedimientos legales y se ocupa de la pérdida, expulsión o daño de los correos, así como las violaciones de los servicios universales, como "https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_post/start.html" objetivo = "_ en blanco"> agencia de la red federal descrita. La solicitud de arbitraje se puede hacer en línea y por escrito, con documentos relevantes como la correspondencia y las consecuencias de las oraciones.

La placa de arbitraje sirve como un intermediario neutral entre las partes interesadas. Después de recibir la solicitud de arbitraje, los solicitantes reciben una confirmación de entrada. Si se han determinado los requisitos previos para el procedimiento, se le pedirá a la compañía interesada que haga comentarios. La duración promedio del procedimiento es de aproximadamente 90 días desde la recepción de los documentos completos de queja. The procedures are generally carried out in writing, oral is only possible if necessary and with the consent of both sides, as the FAQ of the Federal Network Agency

El Post de Echtungsstelle también está dirigido por empleados de la Agencia Federal de Redes, que aseguran que el procedimiento sea independiente e imparcial. Un informe anual de arbitraje documenta los desarrollos y, por lo tanto, ofrece una visión general transparente de los procedimientos y sus resultados.

La multitud de quejas y el uso asociado de los procedimientos de arbitraje ilustran que es hora de mejorar la calidad de los servicios de paquetes y fortalecer la confianza de los consumidores.