Πακέτο δράμα στην Αυστρία: Εκρηκτικές καταγγελίες για την παράδοση!

Veröffentlicht:

Von: WOM

Τα τελευταία χρόνια, ο αριθμός των καταγγελιών σχετικά με τις υπηρεσίες αγροτεμαχίων στην Αυστρία έχει αυξηθεί σημαντικά. Σύμφωνα με την ετήσια έκθεση του RTR, υπήρξαν συνολικά 544 διαδικασίες ταχυδρομικής βλάβης το 2024, γεγονός που αντιπροσωπεύει αύξηση 42% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Πάνω από το 80% αυτών των διαδικασιών αφορούσε την αυστριακή θέση, η οποία κατέγραψε τον υψηλότερο αριθμό με 420 συμπτώματα. Η DPD συνέβαλε επίσης στον αυξανόμενο αριθμό καταγγελιών με 32 διαδικασίες και HERMES με 31 διαδικασίες. Πολλά συμπτώματα εμπίπτουν στην κατηγορία "πακέτου" για την οποία ξεκίνησαν 418 διαδικασίες, ενώ η κατηγορία "γράμματος" επηρεάζεται σημαντικά λιγότερο με 67 διαδικασίες. Αυτή η κατάσταση υποδηλώνει μια συνεχιζόμενη τάση, ειδικά για το 2025, όπου προβλέπεται μια περαιτέρω αύξηση των καταγγελιών ταχυδρομικής υποδοχής.

Οι πιο συνηθισμένες αιτίες της καταγγελίας είναι: "όχι uther in", "η μετάδοση πήγε απευθείας στο pick -up shop" και "δεν λαμβάνει χώρα". Ο Werner Streitfeld από την αυστριακή θέση προειδοποιεί επίσης έναν υψηλότερο αριθμό μη αναφερόμενων περιπτώσεων που υποδεικνύουν μη αναφερόμενα προβλήματα. Προκειμένου να βελτιωθεί η νομική προστασία των χρηστών, διεγείρεται η αναθεώρηση των υφιστάμενων κανονισμών. Το RTR σχεδιάζει επίσης μια επανεκκίνηση της φόρμας καταγγελίας υποδοχής, η οποία θα πρέπει να παρέχει τις επηρεαζόμενες ολοκληρωμένες συστάσεις για δράση.

Διευθυντές διαιτησίας ως προσέγγιση λύσης

Η διαιτησία στην ταχυδρομική περιοχή αντιπροσωπεύει μια εθελοντική διαδικασία που πραγματοποιείται κατόπιν αιτήματος του πελάτη. Οι ταχυδρομικές εταιρείες είναι υποχρεωμένες να συμμετάσχουν σε αυτή τη διαδικασία διαιτησίας, προκειμένου να καταστεί δυνατή η επίλυση των διαφορών. Αυτό αντιπροσωπεύει μια φθηνή εναλλακτική λύση στις νομικές διαδικασίες και ασχολείται με την απώλεια, την απέλαση ή τις ζημιές των μηνυμάτων, καθώς και τις παραβιάσεις των καθολικών υπηρεσιών, όπως το "https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_post/start.html" target = "_ blank"> Ομοσπονδιακό δίκτυο περιγράφεται. Η αίτηση διαιτησίας μπορεί να γίνει τόσο σε απευθείας σύνδεση όσο και γραπτώς, με σχετικά έγγραφα όπως οι συνέπειες της αλληλογραφίας και της πρότασης.

Η επιτροπή διαιτησίας χρησιμεύει ως ουδέτερος ενδιάμεσος μεταξύ των ενδιαφερομένων μερών. Μετά την παραλαβή της αίτησης διαιτησίας, οι υποψήφιοι λαμβάνουν επιβεβαίωση εισροών. Εάν έχουν καθοριστεί οι προϋποθέσεις για τη διαδικασία, η ενδιαφερόμενη εταιρεία θα κληθεί να σχολιάσει. Η μέση διάρκεια της διαδικασίας είναι περίπου 90 ημέρες από την παραλαβή των πλήρων εγγράφων καταγγελίας. Οι διαδικασίες διεξάγονται γενικά γραπτώς, το προφορικό είναι δυνατή μόνο αν είναι απαραίτητο και με τη συγκατάθεση και των δύο πλευρών, όπως το FAQ του

Το πλήθος των καταγγελιών και η σχετική χρήση διαδικασιών διαιτησίας δείχνουν ότι είναι καιρός να βελτιωθεί η ποιότητα των υπηρεσιών αγροτεμαχίων και να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη των καταναλωτών.