Pakningsdrama i Østrig: Eksploderende klager over levering!

Veröffentlicht:

Von: WOM

I de senere år er antallet af klager over pakkeservice i Østrig steget markant. I henhold til årsrapporten fra RTR var der i alt 544 postfejlprocedurer i 2024, hvilket repræsenterer en stigning på 42% sammenlignet med året før. Over 80% af disse procedurer vedrørte den østrigske post, der registrerede det højeste antal med 420 symptomer. DPD bidrog også til det stigende antal klager med 32 procedurer og Hermes med 31 procedurer. Talrige symptomer falder ind i kategorien "pakken", som 418 procedurer blev initieret, mens kategorien "brev" er markant mindre påvirket af 67 procedurer. Denne situation antyder en fortsat tendens, især for 2025, hvor der forventes en yderligere stigning i klager over postreception.

De mest almindelige årsager til klage er: "Ikke Usher In", "Broadcast gik direkte i Pick -UP -butikken" og "Ingen anmeldelse finder sted". Werner Streitfeld fra det østrigske indlæg advarer også om et højere antal urapporterede sager, der indikerer ikke -rapporterede problemer. For at forbedre den juridiske beskyttelse af brugere stimuleres en revision af de eksisterende regler. RTR planlægger også en relancering af formularen modtagelsesklag, som skulle give de berørte omfattende henstillinger til handling.

voldgiftsråd som en løsningsmetode

voldgift i postområdet repræsenterer en frivillig procedure, der udføres efter anmodning fra kunden. Postvirksomhederne er forpligtet til at deltage i denne voldgiftsprocedure for at muliggøre udenretslig tvistbilæggelse. Dette repræsenterer et billigt alternativ til retssager og aftaler med tab, udvisning eller skade på forsendelser samt overtrædelser af universelle tjenester, såsom "https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_post/start.html" mål = "_ blank"> Federal Network Agency beskrevet. Ansøgningen om voldgift kan indgives både online og skriftligt med relevante dokumenter såsom korrespondance og sætningskonsekvenser.

Voldgiftsudvalget fungerer som en neutral formidler mellem de berørte parter. Efter modtagelse af voldgiftsansøgningen modtager ansøgere en inputbekræftelse. Hvis forudsætningerne for proceduren er bestemt, vil det pågældende firma blive bedt om at kommentere. Den gennemsnitlige varighed af proceduren er ca. 90 dage efter modtagelse af de komplette klagedokumenter. Procedurerne udføres generelt skriftligt, oral er kun muligt om nødvendigt og med samtykke fra begge sider, som ofte stillede spørgsmål om

Mængden af ​​klager og den tilknyttede anvendelse af voldgiftsprocedurer illustrerer, at det er tid til at forbedre kvaliteten af ​​pakketjenester og styrke forbrugernes tillid.