Drama balíčku v Rakousku: Explodování stížností na doručení!

Von WOM

V posledních letech se počet stížností na parcelové služby v Rakousku výrazně zvýšil. Podle výroční zprávy RTR došlo v roce 2024 celkem 544 postupů poštovních poruch, což představuje nárůst o 42% ve srovnání s předchozím rokem. Více než 80% těchto postupů se týkalo rakouského příspěvku, který zaznamenal nejvyšší počet se 420 příznaky. DPD také přispěl ke zvyšujícímu se počtu stížností s 32 postupy a Hermes s 31 postupy. Četné příznaky spadají do kategorie „balíčku“, pro kterou bylo zahájeno 418 postupů, zatímco kategorie „dopis“ je výrazně méně ovlivněna 67 postupy. Tato situace naznačuje pokračující trend, zejména pro rok 2025, kde se předpovídá další zvýšení stížností na přijímání poštovních příjmů.

Nejběžnějšími příčinami stížnosti jsou: „Nesher in“, „Broadcast šlo přímo v obchodě s vyzvednutím“ a „nedochází k žádnému oznámení“. Werner Streitfeld z rakouského příspěvku také varuje před vyšším počtem nehlášených případů, které naznačují problémy nehlášené. Za účelem zlepšení právní ochrany uživatelů je stimulována revize stávajících předpisů. RTR také plánuje opětovné spuštění formuláře příjemné stížnosti, který by měl poskytnout postižená komplexní doporučení k žalobě.

Arbitrážní deska jako přístup k řešení

Arbitráž v poštovní oblasti představuje dobrovolný postup, který se provádí na žádost zákazníka. Poštovní společnosti jsou povinny se účastnit tohoto rozhodčího řízení, aby umožnily mimosoudní řešení sporů. To představuje levnou alternativu k právním řízením a zabývá se ztrátou, vyloučením nebo poškozením e -mailů a porušením univerzálních služeb, jako je „https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_post/start.html“ = _ prázdná “. Žádost o rozhodčí řízení lze podávat online i písemně, s příslušnými dokumenty, jako jsou korespondence a důsledky věty.

Rozhodčí rada slouží jako neutrální zprostředkovatel mezi dotyčnými stranami. Po obdržení arbitrážní žádosti obdrží žadatelé potvrzení vstupu. Pokud byly stanoveny předpoklady postupu, bude dotčená společnost požádána, aby se vyjádřila. Průměrná doba trvání postupu je asi 90 dní od přijetí úplných dokladů stížností. The procedures are generally carried out in writing, oral is only possible if necessary and with the consent of both sides, as the FAQ of the Federal Network Agency

Post Echtungsstelle je také v čele zaměstnanců Federální síťové agentury, kteří zajišťují, aby byl tento postup nezávislý a nestranný. Roční rozhodčí zpráva dokumentuje vývoj a nabízí tak transparentní přehled postupů a jejich výsledků.

Spousta stížností a související používání rozhodčích postupů ukazuje, že je čas zlepšit kvalitu parcelních služeb a posílit důvěru spotřebitelů.