Пакетна драма в Австрия: Избухване на оплаквания относно доставката!

Пакетна драма в Австрия: Избухване на оплаквания относно доставката!

През последните години броят на оплакванията относно услугите на колети в Австрия се увеличи значително. Според годишния доклад на RTR, през 2024 г. е имало общо 544 процедури за пощенски повреди, което представлява увеличение с 42% в сравнение с предходната година. Über 80% Dieser Verfahren Betrafen Die österreichische Post, Die Mit 420 Beschwerden Die Höchste Anzahl Verzeichnete. DPD също допринесе за нарастващия брой оплаквания с 32 процедури и Hermes с 31 процедури. Множество симптоми попадат в категорията „пакет“, за която са започнати 418 процедури, докато категорията „букви“ е значително по -слабо засегната от 67 процедури. Тази ситуация предполага постоянна тенденция, особено за 2025 г., при което се прогнозира по -нататъшно увеличение на жалбите за пощенски прием.

Най -честите причини за оплакване са: „Не се възприема“, „излъчването отиде директно в магазина за пикап“ и „не се извършва уведомление“. Werner Streitfeld от австрийския пост също предупреждава за по -голям брой недекларирани случаи, които показват недокладирани проблеми. За да се подобри правната защита на потребителите, се стимулира преразглеждането на съществуващите разпоредби. RTR също планира рестартиране на формуляра за рецепция за жалби, който трябва да предостави засегнатите всеобхватни препоръки за действие.

Арбитражен съвет като подход за решение

Арбитражът в пощенската зона представлява доброволна процедура, която се извършва по искане на клиента. Пощенските компании са длъжни да участват в тази арбитражна процедура, за да позволят извънсъдебно разрешаване на спорове. Това представлява евтина алтернатива на съдебните производства и се занимава със загуба, експулсиране или щети на пощенски съобщения, както и нарушения на универсални услуги, като например „https://www.bundnetzagentur.de/de/vportal/schlichtung_post/start.html„ target = „_ blense“> федерална агенция на мрежата описано. Заявлението за арбитраж може да бъде направено както онлайн, така и писмено, като съответните документи като кореспонденция и последици за изречението.

Арбитражният съвет служи като неутрален посредник между съответните страни. След получаване на арбитражната заявка кандидатите получават потвърждение за вход. Ако са определени предпоставките за процедурата, съответната компания ще бъде помолена да коментира. Средната продължителност на процедурата е около 90 дни от получаването на пълните документи за жалби. The procedures are generally carried out in writing, oral is only possible if necessary and with the consent of both sides, as the FAQ of the Federal Network Agency

Постът на Echtungsstelle също се ръководи от служителите на Федералната агенция на мрежата, които гарантират, че процедурата е независима и безпристрастна. An annual arbitration report documents the developments and thus offers a transparent overview of the procedures and their results.