دراما الحزمة في النمسا: انفجار شكاوى حول التسليم!

دراما الحزمة في النمسا: انفجار شكاوى حول التسليم!

في السنوات الأخيرة ، زاد عدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الطرود في النمسا بشكل كبير. وفقًا للتقرير السنوي لـ RTR ، كان هناك ما مجموعه 544 من إجراءات الصدع البريدي في عام 2024 ، والتي تمثل زيادة قدرها 42 ٪ مقارنة بالعام السابق. أكثر من 80 ٪ من هذه الإجراءات تتعلق بوست النمساوي ، والتي سجلت أعلى عدد مع 420 أعراض. ساهم DPD أيضًا في زيادة عدد الشكاوى مع 32 إجراء و HERMES مع 31 إجراء. تندرج العديد من الأعراض في فئة "الحزمة" التي بدأها 418 إجراء ، في حين أن فئة "الرسالة" أقل تأثرًا بشكل كبير بـ 67 إجراء. يشير هذا الموقف إلى استمرار الاتجاه ، خاصة بالنسبة لعام 2025 ، حيث من المتوقع زيادة زيادة في شكاوى الاستقبال البريدي.

أكثر الأسباب شيوعًا للشكوى هي: "لا تدخل في" ، "ذهب البث مباشرة في متجر الاختيار" و "لا يوجد إخطار يحدث". يحذر Werner Streitfeld من المنشور النمساوي أيضًا عددًا أكبر من الحالات غير المبلغ عنها التي تشير إلى مشاكل غير مرسومة. من أجل تحسين الحماية القانونية للمستخدمين ، يتم تحفيز مراجعة اللوائح الحالية. تخطط RTR أيضًا عن إعادة إطلاق نموذج شكوى الاستقبال ، والذي ينبغي أن يقدم توصيات شاملة متأثرة للعمل.

لوحة التحكيم كنهج حل

يمثل التحكيم في المنطقة البريدية إجراءًا تطوعيًا يتم تنفيذه بناءً على طلب العميل. تجسد الشركات البريدية على المشاركة في إجراء التحكيم هذا من أجل تمكين حل النزاعات خارج نطاق القضاء. ويمثل هذا بديلاً غير مكلف للإجراءات القانونية ويتناول الخسارة أو الطرد أو الأضرار في المراسلات بالإضافة إلى انتهاكات الخدمات الشاملة ، مثل "https://www.bundnetzagentur.de/de/dportal/schlichtung_post/start.html" target = "_ blank"> وصفت Network Network . يمكن تقديم طلب التحكيم عبر الإنترنت والكتابة ، مع المستندات ذات الصلة مثل المراسلات وعواقب الجملة.

مجلس التحكيم بمثابة وسيط محايد بين الأطراف المعنية. بعد استلام تطبيق التحكيم ، يتلقى المتقدمون تأكيدًا للمدخلات. إذا تم تحديد المتطلبات المسبقة للإجراء ، فسيُطلب من الشركة المعنية التعليق. يبلغ متوسط مدة الإجراء حوالي 90 يومًا من استلام مستندات الشكوى الكاملة. يتم تنفيذ الإجراءات عمومًا كتابيًا ، لا تكون شفهية فقط إذا لزم الأمر وبموافقة كلا الجانبين ، مثل الأسئلة الشائعة لـ