Billa optimiza la tienda en línea: retiro del país, expansión en la ciudad

Billa optimiza la tienda en línea: retiro del país, expansión en la ciudad

La venta minorista de alimentos enfrenta nuevos desafíos que resultan de cambiar los hábitos de consumo y las condiciones del marco económico. Billa, una de las cadenas de supermercados más grandes de Austria, ahora ha decidido contratar la entrega de viviendas en las zonas rurales. Esto sucede a fines de noviembre y refleja las dificultades asociadas con los altos costos logísticos para la última milla.

El jefe en línea de Billa, David Renker, dijo que la demanda en el área de comercio electrónico en el país es estable, pero no el potencial de crecimiento que se registra en áreas urbanas como Viena. En el área vienés, incluidos St. Pölten y Wiener Neustadt, el servicio en línea sigue sin cambios. Los clientes también pueden elegir si llevar los productos a su hogar o si desea recoger la función de "hacer clic y recoger" usted mismo. Una nueva cooperación con el servicio de entrega Foodora también permite a los clientes pedir partes de la gama Billa directamente desde este servicio.

Nuevo enfoque en áreas rurales

Para los clientes en el área rural, se elimina la entrega de la casa, lo que significa que el enfoque ahora está en "hacer clic y coleccionar". Sin embargo, Renker enfatizó que la compañía quería expandir significativamente este servicio. A finales de año, los interruptores especiales y los espacios de estacionamiento para los usuarios de esta opción de recogida se configurarán en todas las ramas "Billa+" para que el proceso para los clientes sea lo más fácil posible.

En comparación con el comercio hospitalario de Billa, que está fuertemente representado con alrededor de 1.300 sucursales, el sector de comercio electrónico sigue siendo relativamente pequeño y representa solo alrededor del uno por ciento de las ventas. Sin embargo, Renker tiene la ambición de duplicar las ventas en línea en los próximos tres años, mientras que al mismo tiempo se asegura que no se perderán trabajos. Se inicia un proceso de reestructuración en el área de comercio electrónico de Billa para poder contrarrestar mejor los desafíos del mercado.

La decisión de contratar la entrega de la casa es una señal clara para los desarrollos actuales en el comercio minorista. El enfoque está en adaptar los servicios a las necesidades del cliente y la optimización de los modelos de negocio.