Post -viranomaisten valitusten lukumäärä kasvaa dramaattisesti 18 prosentilla!
Post -viranomaisten valitusten lukumäärä kasvaa dramaattisesti 18 prosentilla!
Vuonna 2024 Post -vikatoimenpiteet Itävallassa lisääntyivät merkittävästi. Välimieslautakunnalle toimitettiin yhteensä 544 menettelyä, mikä vastaa 42 prosentin kasvua edelliseen vuoteen verrattuna. Näiden menettelyjen päätoimijat ovat Itävallan viesti, jossa on 420 menettelyä sekä tarjoajat DPD ja Hermes, kumpikin kirjattiin 32 ja 31 menettelytapa. Suurin osa oireista, yhteensä 418, koski "paketti" -luokkaa, kun taas 67 toimenpidettä luokiteltiin "kirje" -luokkaan. OTS , postitusvalitusten ruusu 18 prosentilla 8.229.
dr. RTR: n toimitusjohtaja Klaus M. Steinmaurer, televiestintä- ja Post -toimitusjohtaja, ilmaisee odotuksen, että postin vastaanottovalitusten lukumäärä kasvaa edelleen vuonna 2025. Yleisimpiä valitusluokkiin sisältyy "Ei ilmoitettu", "lähetys meni suoraan PICK -UP -kaupassa" ja "Ei ilmoiteta". Tämän ongelman vuoksi Steinmaurer vaatii päivittämään kuluttajien suojelua koskevat oikeudelliset määräykset.
-menettely konfliktien ratkaisemiseksi
Välimiesmenettely postialueella on vapaaehtoinen menettely, joka suoritetaan asiakkaan pyynnöstä. Postiyhtiöt ovat velvollisia osallistumaan välimiesmenettelyyn, jos hakemus tehdään, kuten liittovaltion verkkovirasto . Tavoitteena on oikeudenkäynnin ulkopuolinen riitojen ratkaisu ja siksi edullinen vaihtoehto oikeuslaitoksille, etenkin postin menetys-, karkottaminen tai vaurioiden tapauksessa.
Välimieshakemusta varten tietyt vaatimukset on täytettävä: Hakijan on oltava asianomaisen ohjelman lähetin tai vastaanottaja, ja aikaisemmat epäonnistuneet yritykset sinne on todistettava vastaavan postiyhtiön kanssa. Lisäksi postituksen erityisiä ehtoja ei ole sovittu. Hakemus voidaan tehdä sähköpostitse, faksilla tai kirjaimella, ja välimieslautakunta tarkistaa hakemuksen vaatimukset.
Nykyinen kehitys ja Outlook
Postin vastaanottajien vastaanottovalitus: Sisällä RTR alistaa tällä hetkellä uudelleenkäynnistyksen prosessin optimoimiseksi. Vuotuinen välimiesraportti on luotu dokumentoimaan sekä välimieslautakunnan menestys että edistämään kilpailua televiestinnän, postin ja median aloilla. Välimieslautakunta, jota liittovaltion verkkoviraston henkilöstö ohjaa, täyttää suurimmat puolueettomuuden ja itsenäisyyden vaatimukset.
Kun otetaan huomioon tulevaisuuden valitusten lukumäärä ja odotettu haasteet tulevan vuoden aikana, on tärkeää parantaa post -palveluntarjoajien nykyisiä palveluita ja turvata asiakastyytyväisyys.