客户期望基于AI的购物体验：这就是奥地利的贸易反应方式！
客户期望基于AI的购物体验：这就是奥地利的贸易反应方式！
Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - 零售世界正在过渡，重点是消费者的需求：数字化转型内部。正如毕马威（KPMG）的客户卓越报告所示，人工智能（AI）的使用已成为必不可少的组成部分。超过2,360个奥地利人：内部评估了他们的购买经验，并确定了2024年的顶级品牌：Fielmann，Fressnapf和Öamtc排名第一。结果表明，消费者越来越强调完整性，透明度和量身定制的体验。毕马威（KPMG）的Stefanie Menschel解释说：“人仍然是建立信任和热情的中心联系。”
仅技术是不够的！
当前的研究结果表明，技术解决方案无法提供解决方案。尽管78％的德国消费者：全球内部和71％的消费者希望将生成型AI集成到他们的购买中，但实际使用落后于期望。当涉及到情感需求时，Ki能力绝不能取代人类的同理心。 Menschel强调：“公司必须专注于创新技术和真实的人类。”正如Capgemini消费者趋势报告2025注释，这种平衡行为是在数字化世界中长期成功的关键。因此，快速交付对客户仍然至关重要：内部忠诚度，越来越多的消费者：内部准备为更快的交付付费。
这项研究还强调了社交媒体和AI影响者会对购买决策过程产生重大影响。根据Capgemini的说法，在基于人工智能的建议中，有25％的全球受到调查的信任，而年轻的消费者越来越多地发现内部的新产品。 Capgemini的Achim Himmelreich说：“为了保持竞争力，零售商必须在AI的帮助下创造出色的购物体验。”因此，在不断变化的零售环境中，人们和机器的紧密相互联系不仅是可取的，而且对于满足消费者的要求而言至关重要：
For more information about the KPMG report, visit the DetailsOrt Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich Quellen
Kommentare (0)