Kunder förväntar sig AI-baserade shoppingupplevelser: Så här reagerar Trade!

Kunder förväntar sig AI-baserade shoppingupplevelser: Så här reagerar Trade!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - detaljhandelsvärlden är i övergång, och fokus ligger på konsumenternas krav: inuti den digitala omvandlingen. Som kundens excellensrapport från KPMG visar har användningen av artificiell intelligens (AI) blivit en oundgänglig komponent. Över 2 360 österrikare: Interiör utvärderade sin köpupplevelse och bestämde toppmärkena för 2024: Fielmann, Fressnapf och ÖAMTC var överst. Resultaten visar att konsumenterna i allt högre grad betonar integritet, öppenhet och skräddarsydda upplevelser. "Mannen förblir den centrala länken för att skapa förtroende och entusiasm," förklarar Stefanie Menschel från KPMG.

Teknik ensam räcker inte!

De aktuella studieresultaten visar att tekniska lösningar inte kan erbjuda lösningar. Medan 78 procent av de tyska konsumenterna: Inuti och 71 procent över hela världen vill integrera generativ AI i sitt köp, lämnas den faktiska användningen bakom förväntningarna. KI -kapacitet får aldrig ersätta mänsklig empati när det gäller känslomässiga behov. "Företag måste fokusera på innovativ teknik och autentisk mänsklighet", betonar Menschel. Denna balansåtgärd är som en nyckel till långsiktig framgång i den digitaliserade världen, eftersom Capgemini -konsumenttrenderna rapporterar 2025. Följaktligen är snabba leveranser fortfarande avgörande för kunder: intern lojalitet, med fler och fler konsumenter: Inuti är redo att betala för snabbare leveranser.

Studien understryker också att sociala medier och AI -påverkare avsevärt påverkar köpbeslutsprocessen. Enligt Capgemini förtroende 25 procent av de tillfrågade över hela världen i AI-baserade rekommendationer, medan unga konsumenter i allt högre grad upptäcker nya produkter på insidan. "För att förbli konkurrenskraftig måste återförsäljare skapa enastående shoppingupplevelser med hjälp av AI," säger Achim Himmelreich från Capgemini. I en ständigt föränderlig detaljhandelsmiljö är en nära sammanlänkning av människor och maskiner därför inte bara önskvärt, utan viktigt för att uppfylla konsumenternas krav:

För mer information om KPMG-rapporten, besök Capgemini .