Kupci pričakujejo nakupovalne izkušnje, ki temeljijo na AI: Tako se odziva Avstrijska trgovina!

Kupci pričakujejo nakupovalne izkušnje, ki temeljijo na AI: Tako se odziva Avstrijska trgovina!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Svet maloprodaje je v prehodu, poudarek pa je na zahtevah potrošnikov: znotraj digitalne preobrazbe. Kot kaže poročilo odličnosti stranke iz KPMG, je uporaba umetne inteligence (AI) postala nepogrešljiva sestavina. Več kot 2.360 Avstrijcev: Notranjost je ocenila svojo nakupno izkušnjo in določila najvišje blagovne znamke za 2024: Fielmann, Fressnapf in Öamtc so bili na vrhu. Rezultati kažejo, da potrošniki vse bolj poudarjajo celovitost, preglednost in prilagojene izkušnje. "Človek ostaja osrednja povezava za ustvarjanje zaupanja in navdušenja," razlaga Stefanie Menschel iz KPMG.

samo tehnologija ni dovolj!

Trenutni rezultati študije kažejo, da tehnološke rešitve ne morejo ponuditi rešitev. Medtem ko 78 odstotkov nemških potrošnikov: znotraj in 71 odstotkov po vsem svetu želi v svoj nakup vključiti generativni AI, dejanska uporaba zaostaja za pričakovanjem. KI zmogljivosti ne smejo nikoli nadomestiti človeške empatije, ko gre za čustvene potrebe. "Podjetja se morajo osredotočiti na inovativne tehnologije in pristno človeštvo," poudarja Menschel. To izravnalno dejanje je ključ do dolgoročnega uspeha v digitaliziranem svetu, saj poročajo o potrošniških trendih Capgemini. V skladu s tem so hitre dobave še vedno ključne za stranke: notranja zvestoba, vse več potrošnikov: znotraj so pripravljeni plačati za hitrejše dobave.

Študija tudi poudarja, da socialni mediji in vplivniki AI znatno vplivajo na postopek odločanja o nakupu. Po besedah ​​Capgeminija je 25 odstotkov tistih, ki so jih anketirali po vsem svetu, zaupali v priporočila, ki temeljijo na AI, medtem ko mladi potrošniki vedno bolj odkrivajo nove izdelke na notranji strani. "Da bi ostali konkurenčni, morajo trgovci na drobno ustvariti izjemne nakupovalne izkušnje s pomočjo AI," pravi Achim Himmelreich iz Capgeminija. V nenehno spreminjajočem se maloprodajnem okolju je tesno povezanost ljudi in strojev zato ne le zaželeno, ampak bistvenega pomena za izpolnjevanje zahtev potrošnikov:

Za več informacij o poročilu KPMG obiščite Capgemini .