Zákazníci očakávajú nákupné zážitky založené na AI: Takto reaguje Rakúsko obchod!

Zákazníci očakávajú nákupné zážitky založené na AI: Takto reaguje Rakúsko obchod!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Svet maloobchodu je v prechode a dôraz sa kladie na požiadavky spotrebiteľov: vo vnútri digitálnej transformácie. Ako ukazuje správa o dokonalosti zákazníkov z KPMG, použitie umelej inteligencie (AI) sa stalo nevyhnutnou súčasťou. Viac ako 2 360 Rakúšanov: Interiér vyhodnotil svoje nákupné skúsenosti a určil najvyššie značky na rok 2024: Fielmann, Fressnapf a ÖAMTC boli na vrchole. Výsledky ukazujú, že spotrebitelia čoraz viac zdôrazňujú integritu, transparentnosť a zážitky z tvorby prispôsobených. „Človek zostáva ústredným odkazom na vytvorenie dôvery a nadšenia,“ vysvetľuje Stefanie Menschel z KPMG.

Samotná technológia nestačí!

Súčasné výsledky štúdie ukazujú, že technologické riešenia nemôžu ponúknuť riešenia. Zatiaľ čo 78 percent nemeckých spotrebiteľov: vo vnútri a 71 percent na celom svete chce integrovať generatívnu AI do svojho nákupu, skutočné použitie stojí za očakávaniami. Ki kapacity nesmú nikdy nahradiť ľudskú empatiu, pokiaľ ide o emocionálne potreby. „Spoločnosti sa musia zamerať na inovatívne technológie a autentické ľudstvo,“ zdôrazňuje Menschel. Tento akt vyváženia je kľúčom k dlhodobému úspechu v digitalizovanom svete, ako je v správe o spotrebiteľských trendach Capgemini 2025. Preto sú pre zákazníkov stále rozhodujúce rýchle dodávky: vnútorná lojalita, s čoraz viac spotrebiteľmi: vo vnútri sú pripravení platiť za rýchlejšie dodávky.

Štúdia tiež zdôrazňuje, že sociálne médiá a ovplyvňovače AI významne ovplyvňujú proces rozhodovania o kúpe. Podľa Capgeminiho, 25 percent osôb skúmaných celosvetových dôvery v odporúčania založené na AI, zatiaľ čo mladí spotrebitelia čoraz viac objavujú nové produkty vo vnútri. „Aby maloobchodníci zostali konkurencieschopní, musia maloobchodníci vytvoriť vynikajúce nákupné skúsenosti s pomocou AI,“ hovorí Achim Himmelreich z Capgemini. V neustále sa meniacom maloobchodnom prostredí je preto žiaduce, ale je nevyhnutné, aby splnili požiadavky spotrebiteľov, ale nevyhnutné, ale je nevyhnutné, ale je nevyhnutné, aby splnili požiadavky spotrebiteľov:

Viac informácií o správe KPMG nájdete na adrese capgemini .