Clienții se așteaptă la experiențe de cumpărături bazate pe AI: așa reacționează comerțul Austria!

Clienții se așteaptă la experiențe de cumpărături bazate pe AI: așa reacționează comerțul Austria!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Lumea cu amănuntul este în tranziție, iar accentul este pus pe cerințele consumatorilor: în interiorul transformării digitale. După cum arată raportul de excelență al clienților de la KPMG, utilizarea inteligenței artificiale (AI) a devenit o componentă indispensabilă. Peste 2.360 de austrieci: interiorul și -a evaluat experiența de cumpărare și au determinat marca de top pentru 2024: Fielmann, Fressnapf și Öamtc au fost în vârf. Rezultatele arată că consumatorii subliniază din ce în ce mai mult integritatea, transparența și experiențele confecționate. „Omul rămâne legătura centrală pentru a crea încredere și entuziasm”, explică Stefanie Menschel de la KPMG.

tehnologia singură nu este suficientă!

Rezultatele actuale ale studiului arată că soluțiile tehnologice nu pot oferi soluții. În timp ce 78 la sută dintre consumatorii germani: în interior și 71 la sută la nivel mondial doresc să integreze AI generativ în achiziția lor, utilizarea reală este lăsată în urmă așteptărilor. Capacitățile KI nu trebuie să înlocuiască niciodată empatia umană atunci când vine vorba de nevoile emoționale. „Companiile trebuie să se concentreze pe tehnologii inovatoare și umanitate autentică”, subliniază Menschel. Acest act de echilibrare este ca o cheie pentru succesul pe termen lung în lumea digitalizată, după cum notă Raportul Tendințelor Consumatorilor Capgemini 2025. În consecință, livrările rapide sunt încă cruciale pentru clienți: loialitatea internă, cu tot mai mulți consumatori: Inside sunt gata să plătească pentru livrări mai rapide.

Studiul subliniază, de asemenea, că media socială și influențatorii AI influențează în mod semnificativ procesul decizional de cumpărare. Potrivit lui Capgemini, 25 la sută dintre cei chestionați de încredere la nivel mondial în recomandările bazate pe AI, în timp ce consumatorii tineri descoperă din ce în ce mai multe produse din interior. „Pentru a rămâne competitivi, comercianții cu amănuntul trebuie să creeze experiențe de cumpărături excepționale cu ajutorul AI”, spune Achim Himmelreich de la Capgemini. Prin urmare, într -un mediu de vânzare cu amănuntul în continuă schimbare, o strânsă intercorentă a oamenilor și a mașinilor nu este de dorit, dar este esențială pentru a îndeplini cerințele consumatorilor:

Pentru mai multe informații despre raportul KPMG, vizitați Capgemini .