Os clientes esperam experiências de compras baseadas em IA: é assim que o comércio da Áustria reage!

Os clientes esperam experiências de compras baseadas em IA: é assim que o comércio da Áustria reage!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - O mundo do varejo está em transição, e o foco está nas demandas dos consumidores: dentro da transformação digital. Como mostra o relatório de excelência do cliente da KPMG, o uso da inteligência artificial (AI) se tornou um componente indispensável. Mais de 2.360 austríacos: o interior avaliaram sua experiência de compra e determinaram as principais marcas para 2024: Fielmann, Fressnapf e Öamtc estavam no topo. Os resultados mostram que os consumidores estão cada vez mais enfatizando as experiências de integridade, transparência e alfaiate. "O homem continua sendo o link central para criar confiança e entusiasmo", explica Stefanie Menschel, da KPMG.

A tecnologia sozinha não é suficiente!

Os resultados do presente estudo mostram que as soluções tecnológicas não podem oferecer soluções. Enquanto 78 % dos consumidores alemães: dentro e 71 % em todo o mundo desejam integrar IA generativa em sua compra, o uso real é deixado para trás das expectativas. As capacidades de KI nunca devem substituir a empatia humana quando se trata de necessidades emocionais. "As empresas precisam se concentrar em tecnologias inovadoras e humanidade autêntica", enfatiza Menschel. Esse ato de equilíbrio é a chave para o sucesso de longo prazo no mundo digitalizado, como o relatório de tendências do consumidor da Capgemini. Consequentemente, as entregas rápidas ainda são cruciais para os clientes: lealdade interna, com mais e mais consumidores: dentro estão prontos para pagar por entregas mais rápidas.

O estudo também destaca que as mídias sociais e os influenciadores de IA influenciam significativamente o processo de decisão de compra. Segundo Capgemini, 25 % dos entrevistados em todo o mundo em recomendações baseadas em IA, enquanto os jovens consumidores estão descobrindo cada vez mais novos produtos por dentro. "Para permanecer competitivo, os varejistas precisam criar excelentes experiências de compras com a ajuda da IA", diz Achim Himmelreich, da Capgemini. Em um ambiente de varejo em constante mudança, uma interligação estreita de pessoas e máquina não é apenas desejável, mas essencial para atender aos requisitos dos consumidores:

Para obter mais informações sobre o relatório KPMG, visite o capgemini .