Klienci oczekują zakupów opartych na sztucznej inteligencji: tak reaguje handel Austrii!
Klienci oczekują zakupów opartych na sztucznej inteligencji: tak reaguje handel Austrii!
Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Świat handlu detalicznego jest w przejściu, a nacisk kładziony jest na wymagania konsumentów: wewnątrz transformacji cyfrowej. Jak pokazuje raport doskonałości klienta z KPMG, użycie sztucznej inteligencji (AI) stało się niezbędnym elementem. Ponad 2360 Austriaków: wnętrza oceniło swoje doświadczenie zakupowe i ustaliło najlepsze marki dla 2024 r.: Fielmann, Fressnapf i ÖAMTC były na szczycie. Wyniki pokazują, że konsumenci coraz częściej kładą nacisk na uczciwość, przejrzystość i dostosowane doświadczenia. „Człowiek pozostaje głównym linkiem do stworzenia zaufania i entuzjazmu” - wyjaśnia Stefanie Menschel z KPMG.
sama technologia nie wystarczy!
Obecne wyniki badań pokazują, że rozwiązania technologiczne nie mogą oferować rozwiązań. Podczas gdy 78 procent niemieckich konsumentów: wewnątrz i 71 procent na całym świecie chce zintegrować generatywną sztuczną inteligencję z ich zakupem, faktyczne użycie pozostaje w tyle. Zdolności KI nigdy nie mogą zastępować ludzkiej empatii, jeśli chodzi o potrzeby emocjonalne. „Firmy muszą skupić się na innowacyjnych technologiach i autentycznej ludzkości” - podkreśla Menschel. Ten akt równoważenia jest kluczem do długoterminowego sukcesu w zdigitalizowanym świecie, jak podają trendy konsumenckie Capgemini 2025. W związku z tym szybkie dostawy są nadal kluczowe dla klientów: lojalność wewnętrzna, z coraz większą liczbą konsumentów: w środku są gotowe zapłacić za szybsze dostawy.
Badanie podkreśla również, że media społecznościowe i wpływowe AI znacząco wpływają na proces decyzji o zakupie. Według Capgemini 25 procent ankietowanych na całym świecie zaufania do opartych na AI zaleceń, podczas gdy młodzi konsumenci coraz częściej odkrywają nowe produkty w środku. „Aby pozostać konkurencyjnym, detaliści muszą tworzyć wyjątkowe zakupy z pomocą AI” - mówi Achim Himmelreich z Capgemini. W stale zmieniającym się środowisku detalicznym bliskie połączenie ludzi i maszyn jest zatem nie tylko pożądane, ale niezbędne, aby spełnić wymagania konsumentów:
Aby uzyskać więcej informacji na temat raportu KPMG, odwiedź DetailsOrt Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich Quellen
Kommentare (0)