Kundene forventer AI-baserte handleopplevelser: Slik reagerer Østerrikes handel!

Kundene forventer AI-baserte handleopplevelser: Slik reagerer Østerrikes handel!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - detaljhandelsverdenen er i overgang, og fokuset er på kravene fra forbrukerne: inne i den digitale transformasjonen. Som Customer Excellence -rapporten fra KPMG viser, har bruken av kunstig intelligens (AI) blitt en uunnværlig komponent. Over 2.360 østerrikere: Interiør evaluerte sin kjøpsopplevelse og bestemte toppmerkene for 2024: Fielmann, Fressnapf og ÖAMTC var på toppen. Resultatene viser at forbrukerne i økende grad legger vekt på integritet, åpenhet og skreddersydde opplevelser. "Mennesket er fortsatt den sentrale koblingen for å skape tillit og entusiasme," forklarer Stefanie Menschel fra KPMG.

Teknologi alene er ikke nok!

De nåværende studieresultatene viser at teknologiske løsninger ikke kan tilby løsninger. Mens 78 prosent av tyske forbrukere: Inside og 71 prosent over hele verden ønsker å integrere generativ AI i kjøpet, blir den faktiske bruken etterlatt forventningene. KI -kapasiteter må aldri erstatte menneskelig empati når det gjelder følelsesmessige behov. "Bedrifter må fokusere på innovative teknologier og autentisk menneskehet," understreker Menschel. Denne balanseringsloven er som en nøkkel til langvarig suksess i den digitaliserte verden, som Capgemini Consumer Trends Report 2025 -merknaden. Følgelig er raske leveranser fremdeles avgjørende for kunder: intern lojalitet, med flere og flere forbrukere: inni er klare til å betale for raskere leveranser.

Studien understreker også at sosiale medier og AI -påvirkere påvirker kjøpsbeslutningsprosessen betydelig. Ifølge Capgemini, 25 prosent av de undersøkte verdensomspennende tillit til AI-baserte anbefalinger, mens unge forbrukere i økende grad oppdager nye produkter på innsiden. "For å være konkurransedyktige, må detaljister skape fremragende shoppingopplevelser ved hjelp av AI," sier Achim Himmelreich fra Capgemini. I et stadig skiftende detaljhandelsmiljø er en tett sammenkobling av mennesker og maskiner derfor ikke bare ønskelig, men essensielt for å oppfylle kravene til forbrukerne:

For mer informasjon om KPMG-rapporten, besøk capgemini .