Klanten verwachten op AI gebaseerde winkelervaringen: dit is hoe de handel van Oostenrijk reageert!

Klanten verwachten op AI gebaseerde winkelervaringen: dit is hoe de handel van Oostenrijk reageert!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - De wereld van de detailhandel ligt in transitie en de focus ligt op de eisen van consumenten: binnen de digitale transformatie. Zoals het Customer Excellence -rapport van KPMG laat zien, is het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) een onmisbare component geworden. Meer dan 2.360 Oostenrijkers: interieur evalueerde hun koopervaring en bepaalde de topmerken voor 2024: Fielmann, Fressnapf en de Öamtc stonden aan de top. De resultaten laten zien dat consumenten in toenemende mate de nadruk leggen op integriteit, transparantie en op maat gemaakte ervaringen. "De mens blijft de centrale link om vertrouwen en enthousiasme te creëren", legt Stefanie Menschel uit KPMG uit.

TECHNOLOGIE ALLEEN is niet genoeg!

De huidige onderzoeksresultaten tonen aan dat technologische oplossingen geen oplossingen kunnen bieden. Terwijl 78 procent van de Duitse consumenten: binnen en 71 procent wereldwijd generatieve AI in hun aankoop willen integreren, blijft het daadwerkelijke gebruik achter de verwachtingen. KI -capaciteiten mogen menselijke empathie nooit vervangen als het gaat om emotionele behoeften. "Bedrijven moeten zich concentreren op innovatieve technologieën en authentieke mensheid", benadrukt Menschel. Deze evenwichtsoefening is een sleutel tot langdurig succes in de gedigitaliseerde wereld, zoals de Capgemini Consumer Trends rapport 2025. Dienovereenkomstig zijn snelle leveringen nog steeds cruciaal voor klanten: interne loyaliteit, met steeds meer consumenten: binnen zijn klaar om te betalen voor snellere leveringen.

De studie onderstreept ook dat sociale media en AI -beïnvloeders het aankoopbeslissingsproces aanzienlijk beïnvloeden. Volgens Capgemini, 25 procent van de ondervraagde wereldwijde vertrouwen in AI-gebaseerde aanbevelingen, terwijl jonge consumenten in toenemende mate nieuwe producten aan de binnenkant ontdekken. "Om concurrerend te blijven, moeten retailers uitstekende winkelervaringen creëren met behulp van AI", zegt Achim Himmelreich uit Capgemini. In een constant veranderende winkelomgeving is een nauwe onderlinge verbondenheid van mensen en machine daarom niet alleen wenselijk, maar ook essentieel om te voldoen aan de vereisten van de consumenten:

Ga voor meer informatie over het KPMG-rapport naar de capgemini .