Klienti sagaida uz AI balstītu iepirkšanās pieredzi: šādi reaģē Austrijas tirdzniecība!

Klienti sagaida uz AI balstītu iepirkšanās pieredzi: šādi reaģē Austrijas tirdzniecība!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Mazumtirdzniecības pasaule ir pārejā, un galvenā uzmanība tiek pievērsta patērētāju prasībām: digitālās transformācijas iekšpusē. Kā liecina KPMG klienta izcilības ziņojums, mākslīgā intelekta (AI) izmantošana ir kļuvusi par neaizstājamu komponentu. Vairāk nekā 2360 austriešu: Interjers novērtēja savu pirkšanas pieredzi un noteica labākos zīmolus 2024. gadam: Fielmann, Fressnapf un Öamtc bija augšpusē. Rezultāti rāda, ka patērētāji arvien vairāk uzsver integritāti, caurspīdīgumu un pielāgotu pieredzi. "Cilvēks joprojām ir centrālā saite, lai radītu uzticību un entuziasmu," skaidro Stefanie Menschel no KPMG.

ar tehnoloģiju vien nepietiek!

Pašreizējie pētījuma rezultāti rāda, ka tehnoloģiskie risinājumi nevar piedāvāt risinājumus. Kamēr 78 procenti vācu patērētāju: iekšpusē un 71 procents visā pasaulē vēlas integrēt ģeneratīvo AI pirkumā, faktiskā lietošana tiek atstāta aiz cerībām. Ki spējas nekad nedrīkst aizstāt cilvēka empātiju, kad runa ir par emocionālām vajadzībām. "Uzņēmumiem ir jākoncentrējas uz novatoriskām tehnoloģijām un autentisku cilvēci," uzsver Menschel. Šis līdzsvarošanas akts ir kā ilgtermiņa panākumu atslēga digitalizētajā pasaulē, kā norāda Capgemini patērētāju tendences. Attiecīgi ātrām piegādēm joprojām ir izšķiroša nozīme klientiem: iekšējā lojalitāte, ar arvien vairāk patērētājiem: iekšpusē ir gatavas maksāt par ātrāku piegādi.

Pētījums arī uzsver, ka sociālie mediji un AI ietekmētāji ievērojami ietekmē pirkuma lēmumu pieņemšanas procesu. Pēc Capgemini teiktā, 25 procenti no visiem visā pasaulē aptaujātajiem uzticas AI balstītiem ieteikumiem, savukārt jaunie patērētāji arvien vairāk atklāj jaunus produktus no iekšpuses. "Lai saglabātu konkurētspēju, mazumtirgotājiem ir jāizveido izcila iepirkšanās pieredze ar AI palīdzību," saka Achim Himmelreich no Capgemini. Tāpēc pastāvīgi mainīgā mazumtirdzniecības vidē ir cieša cilvēku un mašīnu savstarpēji saistīšana ir ne tikai vēlama, bet arī būtiska, lai izpildītu patērētāju prasības:

Lai iegūtu papildinformāciju par KPMG ziņojumu, apmeklējiet vietni capgemini .