Klientai tikisi, kad AI pagrįsta apsipirkimo patirtis: Štai kaip reaguoja Austrijos prekyba!

Klientai tikisi, kad AI pagrįsta apsipirkimo patirtis: Štai kaip reaguoja Austrijos prekyba!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Mažmeninės prekybos pasaulis yra pereinamasis, o pagrindinis dėmesys skiriamas vartotojų poreikiams: skaitmeninės transformacijos viduje. Kaip rodo KPMG klientų kompetencijos ataskaita, dirbtinio intelekto (AI) naudojimas tapo nepakeičiamu komponentu. Daugiau nei 2 360 austrų: interjeras įvertino savo pirkimo patirtį ir nustatė geriausius 2024 m. Prekinius ženklus: Fielmann, Fressnapf ir ÖAMTC buvo viršuje. Rezultatai rodo, kad vartotojai vis labiau pabrėžia vientisumą, skaidrumą ir pritaikytą patirtį. „Žmogus išlieka pagrindine pasitikėjimu ir entuziazmu“, - aiškina Stefanie Menschel iš KPMG.

vien tik technologijos nepakanka!

Dabartiniai tyrimo rezultatai rodo, kad technologiniai sprendimai negali pasiūlyti sprendimų. Nors 78 procentai Vokietijos vartotojų: viduje ir 71 proc. Visame pasaulyje nori integruoti generatyvinę AI į jų pirkimą, o tikrasis naudojimas paliekamas lūkesčių. Ki pajėgumai niekada neturi pakeisti žmogaus empatijos, kai kyla emocinių poreikių. „Bendrovės turi sutelkti dėmesį į novatoriškas technologijas ir autentišką žmoniją“, - pabrėžia Menschel. Šis balansavimo veiksmas yra raktas į ilgalaikę sėkmę skaitmenintame pasaulyje, nes „Capgemini“ vartotojų tendencijos praneša 2025 m. Atitinkamai, greitas pristatymas vis dar yra labai svarbus klientams: vidaus lojalumas, vis daugiau vartotojų: „Inside“ yra pasirengę mokėti už greitesnius pristatymus.

Tyrime taip pat pabrėžiama, kad socialinė žiniasklaida ir AI influenceriai daro didelę įtaką pirkimo sprendimo procesui. „Capgemini“ duomenimis, 25 procentai apklaustųjų, apklaustų visame pasaulyje, pasitiki AI pagrįstomis rekomendacijomis, tuo tarpu jauni vartotojai vis dažniau atranda naujų produktų viduje. „Norėdami išlikti konkurencingi, mažmenininkai, naudodamiesi AI pagalba, turi sukurti puikią apsipirkimo patirtį“, - sako Achim Himmelreich iš „Capgemini“. Todėl nuolat besikeičiančioje mažmeninės prekybos aplinkoje yra ne tik pageidautina, kad būtų galima sujungti žmones ir mašina, bet ir būtina norint patenkinti vartotojų reikalavimus:

Norėdami gauti daugiau informacijos apie KPMG ataskaitą, apsilankykite capgemini .