I clienti si aspettano esperienze di acquisto basate sull'intelligenza artificiale: ecco come reagisce il commercio austriaco!

I clienti si aspettano esperienze di acquisto basate sull'intelligenza artificiale: ecco come reagisce il commercio austriaco!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Il mondo della vendita al dettaglio è in transizione e l'attenzione è rivolta alle esigenze dei consumatori: all'interno della trasformazione digitale. Come mostra l'eccellenza del cliente di KPMG, l'uso dell'intelligenza artificiale (AI) è diventato un componente indispensabile. Oltre 2.360 austriaci: gli interni hanno valutato la loro esperienza di acquisto e determinato i migliori marchi per il 2024: Fielmann, Fressnapf e Öamtc erano in cima. I risultati mostrano che i consumatori stanno enfatizzando sempre più l'integrità, la trasparenza e le esperienze su misura. "L'uomo rimane il collegamento centrale per creare fiducia ed entusiasmo", spiega Stefanie Menschel di KPMG.

La tecnologia da sola non è abbastanza!

Gli attuali risultati dello studio mostrano che le soluzioni tecnologiche non possono offrire soluzioni. Mentre il 78 percento dei consumatori tedeschi: all'interno e al 71 % in tutto il mondo vuole integrare l'intelligenza artificiale generativa nel loro acquisto, l'uso effettivo è lasciato alle aspettative. Le capacità di Ki non devono mai sostituire l'empatia umana quando si tratta di bisogni emotivi. "Le aziende devono concentrarsi su tecnologie innovative e autentica umanità", sottolinea Menschel. Questo atto di bilanciamento è una chiave per il successo a lungo termine nel mondo digitalizzato, come Nota il Report 2025 di Capgemini Consumer Trends 2025. Di conseguenza, le consegne rapide sono ancora cruciali per i clienti: lealtà interna, con sempre più consumatori: all'interno sono pronti a pagare per consegne più veloci.

Lo studio sottolinea anche che gli influencer di social media e AI influenzano significativamente il processo decisionale di acquisto. Secondo Capgemini, il 25 percento di quelli intervistati in tutto il mondo nelle raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale, mentre i giovani consumatori stanno scoprendo sempre più nuovi prodotti all'interno. "Per rimanere competitivi, i rivenditori devono creare esperienze di acquisto eccezionali con l'aiuto dell'IA", afferma Achim Himmelreich di Capgemini. In un ambiente di vendita al dettaglio in costante cambiamento, una stretta interlinda di persone e macchine non è quindi solo desiderabile, ma essenziale per soddisfare i requisiti dei consumatori:

Per ulteriori informazioni sul rapporto KPMG, visitare capgemini .