Az ügyfelek az AI-alapú vásárlási élményeket várják el: Így reagál Ausztria kereskedelme!

Az ügyfelek az AI-alapú vásárlási élményeket várják el: Így reagál Ausztria kereskedelme!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - A kiskereskedelem világa átmeneti, és a hangsúly a fogyasztók igényeire összpontosít: a digitális átalakuláson belül. Amint a KPMG ügyfél kiválósági jelentése kimutatja, a mesterséges intelligencia (AI) használata nélkülözhetetlen elemgé vált. Több mint 2360 osztrák: A belső tér értékelte vásárlási tapasztalatait, és meghatározta a 2024 -es legnépszerűbb márkákat: Fielmann, Fressnapf és az Öamtc volt a tetején. Az eredmények azt mutatják, hogy a fogyasztók egyre inkább hangsúlyozzák az integritást, az átláthatóságot és a testreszabott tapasztalatokat. "Az ember továbbra is a központi link a bizalom és a lelkesedés megteremtéséhez" - magyarázza Stefanie Menschel a KPMG -ből.

önmagában a technológia nem elég!

A jelenlegi tanulmányi eredmények azt mutatják, hogy a technológiai megoldások nem kínálhatnak megoldásokat. Míg a német fogyasztók 78 % -a: a világon belül és 71 % -uk integrálni akarja a generatív AI -t a vásárlásba, a tényleges felhasználás hátrahagyja az elvárásokat. A Ki -kapacitások soha nem helyettesíthetik az emberi empátiát az érzelmi szükségletek szempontjából. "A vállalatoknak az innovatív technológiákra és az autentikus emberiségre kell összpontosítaniuk" - hangsúlyozza Menschel. Ez a kiegyensúlyozó cselekedet kulcsfontosságú a hosszú távú sikerhez a digitalizált világban, ahogyan a Capgemini Consumer trendek 2025 -ben jelentenek. Ennek megfelelően a gyors szállítás továbbra is döntő jelentőségű az ügyfelek számára: a belső hűség, egyre több fogyasztóval: a belső részek készen állnak a gyorsabb szállítás fizetésére.

A tanulmány hangsúlyozza azt is, hogy a közösségi média és az AI befolyásolók jelentősen befolyásolják a vásárlási döntési folyamatot. Capgemini szerint a világszerte megkérdezettek 25 % -a az AI-alapú ajánlások iránti bizalomban, míg a fiatal fogyasztók egyre inkább új termékeket fedeznek fel. "Annak érdekében, hogy versenyképesek maradjanak, a kiskereskedőknek kiemelkedő vásárlási élményeket kell létrehozniuk az AI segítségével" - mondja Achim Himmelreich a Capgemini -től. A folyamatosan változó kiskereskedelmi környezetben az emberek és a gép szoros összekapcsolása tehát nemcsak kívánatos, hanem nélkülözhetetlen a fogyasztók követelményeinek való megfelelés érdekében:

A KPMG-jelentésről további információt a capgemini .