Kupci očekuju iskustva s kupovinom sa sjedištem u AI-u: ovako reagira na austrijskoj trgovini!

Kupci očekuju iskustva s kupovinom sa sjedištem u AI-u: ovako reagira na austrijskoj trgovini!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Svijet maloprodaje je u tranziciji, a fokus je na zahtjevima potrošača: unutar digitalne transformacije. Kao što pokazuje izvješće o izvrsnosti kupaca iz KPMG -a, upotreba umjetne inteligencije (AI) postala je neophodna komponenta. Preko 2.360 Austrijanaca: Unutrašnjost je procijenila svoje iskustvo kupnje i utvrdila da su vrhunske marke za 2024 .: Fielmann, Fressnapf i ÖAMTC bili su na vrhu. Rezultati pokazuju da potrošači sve više naglašavaju integritet, transparentnost i prilagođena iskustva. "Čovjek ostaje središnja veza za stvaranje povjerenja i entuzijazma", objašnjava Stefanie Menschel iz KPMG -a.

Sama tehnologija nije dovoljna!

Trenutačni rezultati studije pokazuju da tehnološka rješenja ne mogu ponuditi rješenja. Dok 78 posto njemačkih potrošača: unutar i 71 posto širom svijeta želi integrirati generativni AI u svoju kupnju, stvarna upotreba ostaje iza očekivanja. KI kapaciteti nikada ne smiju zamijeniti ljudsku empatiju kada su u pitanju emocionalne potrebe. "Tvrtke se moraju usredotočiti na inovativne tehnologije i autentično čovječanstvo", naglašava Menschel. Ovaj čin uravnoteženja ključan je dugoročnom uspjehu u digitaliziranom svijetu, kao što je napomena o trendovima potrošača Capgemini 2025. U skladu s tim, brze isporuke i dalje su ključne za kupce: unutarnja lojalnost, sa sve više i više potrošača: iznutra su spremni platiti za brže isporuke.

Studija također podvlači da društveni mediji i utjecaji na AI značajno utječu na postupak odluke o kupnji. Prema Capgemini-u, 25 posto anketiranih svjetskih povjerenja u preporuke temeljene na AI, dok mladi potrošači sve više otkrivaju nove proizvode iznutra. "Kako bi ostali konkurentni, trgovci moraju stvoriti izvanredna iskustva u kupovini uz pomoć AI", kaže Achim Himmelreich iz Capgemini. U maloprodajnom maloprodajnom okruženju, blisko međusobno povezivanje ljudi i strojeva, stoga nije samo poželjno, već i bitno kako bi se ispunili zahtjevi potrošača:

Za više informacija o KPMG izvješću posjetite capgemini .