Les clients s'attendent à des expériences d'achat basées sur l'IA: c'est ainsi que le commerce de l'Autriche réagit!

Les clients s'attendent à des expériences d'achat basées sur l'IA: c'est ainsi que le commerce de l'Autriche réagit!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Le monde de la vente au détail est en transition, et l'accent est mis sur les exigences des consommateurs: à l'intérieur de la transformation numérique. Comme le montre le rapport d'excellence client de KPMG, l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) est devenue un composant indispensable. Plus de 2 360 Autrichiens: Intérieur a évalué leur expérience d'achat et a déterminé les meilleures marques pour 2024: Fielmann, Fessnapf et l'Öamtc étaient au sommet. Les résultats montrent que les consommateurs mettent de plus en plus l'accent sur l'intégrité, la transparence et les expériences de taille sur mesure. "L'homme reste le lien central pour créer la confiance et l'enthousiasme", explique Stefanie Menschel de KPMG.

à elle seule ne suffit pas!

Les résultats de l'étude actuelle montrent que les solutions technologiques ne peuvent pas proposer de solutions. Alors que 78% des consommateurs allemands: à l'intérieur et 71% dans le monde souhaitent intégrer une IA générative dans leur achat, l'utilisation réelle est laissée derrière les attentes. Les capacités Ki ne doivent jamais remplacer l'empathie humaine en matière de besoins émotionnels. "Les entreprises doivent se concentrer sur les technologies innovantes et l'humanité authentique", souligne Menschel. Cet équilibre est la clé du succès à long terme dans le monde numérisé, comme le note le rapport 2025 des tendances des consommateurs de Capgemini. En conséquence, les livraisons rapides sont toujours cruciales pour les clients: la fidélité interne, avec de plus en plus de consommateurs: à l'intérieur est prêt à payer pour des livraisons plus rapides.

L'étude souligne également que les médias sociaux et les influenceurs de l'IA influencent considérablement le processus de décision d'achat. Selon Capgemini, 25% des personnes interrogées dans le monde entier dans les recommandations basées sur l'IA, tandis que les jeunes consommateurs découvrent de plus en plus de nouveaux produits à l'intérieur. "Afin de rester compétitif, les détaillants doivent créer des expériences d'achat exceptionnelles avec l'aide de l'IA", explique Achim Himmelreich de Capgemini. Dans un environnement de vente au détail en constante évolution, une étroite interligne des personnes et de la machine est donc non seulement souhaitable, mais essentielle pour répondre aux exigences des consommateurs:

Pour plus d'informations sur le rapport KPMG, visitez le capgemini .