Asiakkaat odottavat AI-pohjaisia ​​ostoskokemuksia: Näin Itävallan kauppa reagoi!

Asiakkaat odottavat AI-pohjaisia ​​ostoskokemuksia: Näin Itävallan kauppa reagoi!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Vähittäiskaupan maailma on siirtymävaiheessa, ja painopiste on kuluttajien vaatimuksissa: digitaalisen muutoksen sisällä. Kuten KPMG: n asiakkaan huippuosaamisraportti osoittaa, tekoälyn käytöstä (AI) on tullut välttämätön komponentti. Yli 2 360 itävaltalaista: Sisustus arvioi heidän ostokokemuksensa ja määritteli parhaat tuotemerkit vuodelle 2024: Fielmann, Fressnapf ja Öamtc olivat huipulla. Tulokset osoittavat, että kuluttajat korostavat yhä enemmän eheyttä, läpinäkyvyyttä ja räätälöityjä kokemuksia. "Ihminen on edelleen keskeinen yhteys luottamuksen ja innostumisen luomiseen", selittää Stefanie Menschel KPMG: stä.

-tekniikka yksin ei riitä!

Nykyiset tutkimustulokset osoittavat, että tekniset ratkaisut eivät voi tarjota ratkaisuja. Vaikka 78 prosenttia saksalaisista kuluttajista: Sisällä ja 71 prosenttia maailmanlaajuisesti haluaa integroida generatiivisen AI: n ostokseen, todellinen käyttö jätetään odotusten jälkeen. KI -kapasiteetit eivät saa koskaan korvata ihmisen empatiaa emotionaalisten tarpeiden suhteen. "Yritysten on keskityttävä innovatiivisiin tekniikoihin ja aitoon ihmisyyteen", Menschel korostaa. Tämä tasapainotuslaki on avain pitkän aikavälin menestykseen digitalisoidussa maailmassa, kuten Capgemini -kuluttajien trendit raportoivat 2025 huomautuksen. Niinpä pikatoimitukset ovat edelleen tärkeitä asiakkaille: sisäinen uskollisuus, ja yhä useammat kuluttajat: Sisällä on valmis maksamaan nopeammat toimitukset.

Tutkimus korostaa myös, että sosiaalinen media ja AI -vaikuttajat vaikuttavat merkittävästi ostopäätöksen prosessiin. Capgeminin mukaan 25 prosenttia maailmanlaajuisista luottamuksellisista AI-pohjaisissa suosituksissa, kun taas nuoret kuluttajat löytävät yhä enemmän uusia tuotteita sisäpuolelta. "Pysyäkseen kilpailukykyisinä vähittäiskauppiaiden on luotava erinomaisia ​​ostoskokemuksia AI: n avulla", sanoo Achim Himmelreich Capgeministä. Jatkuvasti muuttuvassa vähittäiskaupan ympäristössä ihmisten ja koneiden läheinen yhdistäminen ei siksi ole vain toivottavaa, vaan välttämätöntä kuluttajien vaatimusten täyttämiseksi:

Lisätietoja KPMG-raportista on capgemini .