Kliendid ootavad AI-põhiseid ostukogemusi: nii reageerib Austria kaubandus!

Kliendid ootavad AI-põhiseid ostukogemusi: nii reageerib Austria kaubandus!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Jaemüügimaailm on üleminekul ja keskendutakse tarbijate nõudmistele: digitaalse muundamise sees. Nagu näitab KPMG kliendi tipptasemel aruanne, on tehisintellekti (AI) kasutamine muutunud asendamatuks komponendiks. Üle 2360 austerlase: interjöör hindas oma ostukogemust ja määras 2024. aasta parimate kaubamärkide: Fielmann, Fressnapf ja ÖAMTC olid tipus. Tulemused näitavad, et tarbijad rõhutavad üha enam terviklikkust, läbipaistvust ja kohandatud kogemusi. "Inimene jääb usalduse ja entusiasmi loomiseks keskseks lüliks," selgitab Stefanie Menschel KPMG -st.

Ainuüksi tehnoloogiast ei piisa!

Praegused uuringutulemused näitavad, et tehnoloogilised lahendused ei saa lahendusi pakkuda. Kui 78 protsenti Saksamaa tarbijatest: sees ja 71 protsenti kogu maailmas soovib generatiivset AI -d oma ostusse integreerida, on tegelik kasutamine ootused maha jätnud. Ki mahutavus ei tohi kunagi emotsionaalsete vajaduste osas inimese empaatiat asendada. "Ettevõtted peavad keskenduma uuenduslikele tehnoloogiatele ja autentsele inimkonnale," rõhutab Menschel. See tasakaalustamine on digiteeritud maailmas pikaajalise edu võti, nagu Capgemini tarbijatrendide aruanne 2025 märkus. Sellest lähtuvalt on kiired tarned klientidele endiselt üliolulised: sisemine lojaalsus, üha enam tarbijaid: sees on valmis kiiremate tarnete eest maksma.

Uuring rõhutab ka seda, et sotsiaalmeedia ja AI mõjutajad mõjutavad märkimisväärselt ostuotsuste protsessi. Capgemini sõnul on 25 protsenti küsitletud ülemaailmsest usaldusest AI-põhiste soovituste vastu, samal ajal kui noored tarbijad avastavad üha enam uusi tooteid seestpoolt. "Konkurentsivõimeliseks jäämiseks peavad jaemüüjad AI abiga looma silmapaistvaid ostukogemusi," ütleb Achim Himmelreich Capgemini. Pidevalt muutuvas jaemüügikeskkonnas pole inimeste ja masina tihe ühendamine seetõttu mitte ainult soovitav, vaid ka hädavajalik tarbijate nõuete täitmiseks:

Lisateavet KPMG raporti kohta leiate aadressilt capgemini .