Los clientes esperan experiencias de compra basadas en IA: ¡así es como reacciona el comercio de Austria!

Los clientes esperan experiencias de compra basadas en IA: ¡así es como reacciona el comercio de Austria!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - El mundo del comercio minorista está en transición, y la atención se centra en las demandas de los consumidores: dentro de la transformación digital. Como muestra el informe de excelencia del cliente de KPMG, el uso de la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un componente indispensable. Más de 2.360 austriacos: Interior evaluó su experiencia de compra y determinó las mejores marcas para 2024: Fielmann, Fressnapf y el Öamtc estaban en la parte superior. Los resultados muestran que los consumidores enfatizan cada vez más la integridad, la transparencia y las experiencias hechas a medida. "El hombre sigue siendo el vínculo central para crear confianza y entusiasmo", explica Stefanie Menschel de KPMG.

por sí sola no es suficiente!

Los resultados del estudio actual muestran que las soluciones tecnológicas no pueden ofrecer soluciones. Mientras que el 78 por ciento de los consumidores alemanes: en el interior y el 71 por ciento en todo el mundo quieren integrar la IA generativa en su compra, el uso real se deja detrás de las expectativas. Las capacidades de KI nunca deben reemplazar la empatía humana cuando se trata de necesidades emocionales. "Las empresas tienen que centrarse en tecnologías innovadoras y humanidad auténtica", enfatiza Menschel. Este acto de equilibrio es como clave para el éxito a largo plazo en el mundo digitalizado, como nota las tendencias del consumidor de Capgemini 2025. En consecuencia, las entregas rápidas siguen siendo cruciales para los clientes: lealtad interna, con más y más consumidores: el interior están listos para pagar entregas más rápidas.

El estudio también subraya que las redes sociales y los influenciadores de IA influyen significativamente en el proceso de decisión de compra. Según Capgemini, el 25 por ciento de los encuestados en todo el mundo confía en recomendaciones basadas en IA, mientras que los consumidores jóvenes están descubriendo cada vez más nuevos productos en el interior. "Para seguir siendo competitivos, los minoristas deben crear experiencias de compra sobresalientes con la ayuda de IA", dice Achim Himmelreich de Capgemini. En un entorno minorista en constante cambio, un estrecho interconectado de personas y máquinas no solo es deseable, sino esencial para cumplir con los requisitos de los consumidores:

Para obtener más información sobre el informe KPMG, visite Capgemini .