Οι πελάτες αναμένουν εμπειρίες αγορών με βάση την AI: έτσι αντιδρά το εμπόριο της Αυστρίας!

Οι πελάτες αναμένουν εμπειρίες αγορών με βάση την AI: έτσι αντιδρά το εμπόριο της Αυστρίας!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Ο κόσμος του λιανικού εμπορίου βρίσκεται σε μετάβαση και η εστίαση είναι στις απαιτήσεις των καταναλωτών: μέσα στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Όπως δείχνει η έκθεση αριστείας πελατών από την KPMG, η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης (AI) έχει γίνει ένα απαραίτητο στοιχείο. Πάνω από 2.360 Αυστριακοί: Εσωτερικό αξιολόγησε την εμπειρία αγοράς τους και καθόρισε τις κορυφαίες μάρκες για το 2024: οι Fielmann, Fressnapf και το ÖAMTC ήταν στην κορυφή. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι καταναλωτές δίνουν όλο και περισσότερο την ακεραιότητα, τη διαφάνεια και την προσαρμογή των εμπειριών. "Ο άνθρωπος παραμένει ο κεντρικός σύνδεσμος για τη δημιουργία εμπιστοσύνης και ενθουσιασμού", εξηγεί ο Stefanie Menschel από την KPMG.

Η τεχνολογία από μόνη της δεν αρκεί!

Τα τρέχοντα αποτελέσματα της μελέτης δείχνουν ότι οι τεχνολογικές λύσεις δεν μπορούν να προσφέρουν λύσεις. Ενώ το 78 % των γερμανών καταναλωτών: μέσα και το 71 % παγκοσμίως θέλουν να ενσωματώσουν την γενετική ΑΙ στην αγορά τους, η πραγματική χρήση παραμένει πίσω από τις προσδοκίες. Οι ικανότητες KI δεν πρέπει ποτέ να αντικαταστήσουν την ανθρώπινη ενσυναίσθηση όταν πρόκειται για συναισθηματικές ανάγκες. "Οι εταιρείες πρέπει να επικεντρωθούν σε καινοτόμες τεχνολογίες και αυθεντική ανθρωπότητα", τονίζει ο Menschel. Αυτή η πράξη εξισορρόπησης είναι ως κλειδί για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία στον ψηφιοποιημένο κόσμο, όπως η αναφορά των τάσεων των καταναλωτών Capgemini 2025. Κατά συνέπεια, οι γρήγορες παραδόσεις εξακολουθούν να είναι ζωτικής σημασίας για τους πελάτες: εσωτερική πίστη, με όλο και περισσότερους καταναλωτές: μέσα είναι έτοιμοι να πληρώσουν για ταχύτερες παραδόσεις.

Η μελέτη υπογραμμίζει επίσης ότι τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και οι επιρροές του ΑΙ επηρεάζουν σημαντικά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων αγοράς. Σύμφωνα με τον Capgemini, το 25 % των ερωτηθέντων παγκοσμίως εμπιστοσύνης σε συστάσεις που βασίζονται σε AI, ενώ οι νέοι καταναλωτές ανακαλύπτουν όλο και περισσότερο νέα προϊόντα στο εσωτερικό. "Για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί, οι λιανοπωλητές πρέπει να δημιουργήσουν εξαιρετικές εμπειρίες αγορών με τη βοήθεια του AI", λέει ο Achim Himmelreich από το Capgemini. Σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο λιανικό περιβάλλον, επομένως δεν είναι μόνο επιθυμητή μια στενή διασύνδεση των ανθρώπων και των μηχανών όχι μόνο, αλλά απαραίτητη για την κάλυψη των απαιτήσεων των καταναλωτών:

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αναφορά KPMG, επισκεφτείτε το capgemini .