Kunder forventer AI-baserede shoppingoplevelser: Sådan reagerer Østrigs handel!

Kunder forventer AI-baserede shoppingoplevelser: Sådan reagerer Østrigs handel!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Detailhandlen er i overgang, og fokus er på forbrugernes krav: inde i den digitale transformation. Som kundens ekspertise -rapport fra KPMG viser, er brugen af ​​kunstig intelligens (AI) blevet en uundværlig komponent. Over 2.360 østrigere: Interiør evaluerede deres købsoplevelse og bestemte de bedste mærker for 2024: Fielmann, Fressnapf og Öamtc var øverst. Resultaterne viser, at forbrugere i stigende grad understreger integritet, gennemsigtighed og skræddersyede oplevelser. "Mand er fortsat det centrale link for at skabe tillid og entusiasme," forklarer Stefanie Menschel fra KPMG.

teknologi alene er ikke nok!

De aktuelle undersøgelsesresultater viser, at teknologiske løsninger ikke kan tilbyde løsninger. Mens 78 procent af de tyske forbrugere: inde og 71 procent over hele verden ønsker at integrere generativ AI i deres køb, efterlades den faktiske anvendelse efter forventningerne. KI -kapaciteter må aldrig erstatte menneskelig empati, når det kommer til følelsesmæssige behov. "Virksomheder er nødt til at fokusere på innovative teknologier og autentisk menneskehed," understreger Menschel. Denne afbalanceringshandling er som en nøgle til lang tid i den digitaliserede verden, da Capgemini -forbrugertrends rapporterer 2025 -note. I overensstemmelse hermed er hurtige leverancer stadig afgørende for kunderne: intern loyalitet, med flere og flere forbrugere: inde er klar til at betale for hurtigere leverancer.

Undersøgelsen understreger også, at sociale medier og AI -påvirkere væsentligt påvirker købsbeslutningsprocessen. Ifølge Capgemini opdager 25 procent af de undersøgte verdensomspændende tillid til AI-baserede anbefalinger, mens unge forbrugere i stigende grad opdager nye produkter på indersiden. "For at forblive konkurrencedygtige er detailhandlere nødt til at skabe fremragende shoppingoplevelser ved hjælp af AI," siger Achim Himelreich fra Capgemini. I et konstant skiftende detailmiljø er en tæt sammenkobling af mennesker og maskiner derfor ikke kun ønskeligt, men vigtigt for at imødekomme forbrugernes krav:

For mere information om KPMG-rapporten, kan du besøge capgemini .