Zákazníci očekávají nákupní zážitky založené na AI: Takto reaguje obchod Rakouska!

Zákazníci očekávají nákupní zážitky založené na AI: Takto reaguje obchod Rakouska!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Svět maloobchodního maloobchodu je v přechodu a zaměřuje se na požadavky spotřebitelů: uvnitř digitální transformace. Jak ukazuje zpráva o dokonalosti zákazníka z KPMG, použití umělé inteligence (AI) se stalo nezbytnou součástí. Více než 2 360 Rakušanů: Interiér vyhodnotil své nákupní zkušenosti a určil nejlepší značky pro rok 2024: Fielmann, Fressnapf a ÖAMTC byly nahoře. Výsledky ukazují, že spotřebitelé stále více zdůrazňují integritu, transparentnost a na míru na míru. „Člověk zůstává ústředním odkazem na vytvoření důvěry a nadšení,“ vysvětluje Stefanie Menschel z KPMG.

Současné výsledky studie ukazují, že technologická řešení nemohou nabízet řešení. Zatímco 78 procent německých spotřebitelů: Uvnitř a 71 procent po celém světě chce do svého nákupu integrovat generativní umělou inteligenci, skutečné použití zůstane za očekáváním. Ki kapacity nesmí nikdy nahradit lidskou empatii, pokud jde o emocionální potřeby. „Společnosti se musí zaměřit na inovativní technologie a autentické lidstvo,“ zdůrazňuje Menschel. Tento vyrovnávací akt je klíčem k dlouhodobému úspěchu v digitalizovaném světě, jak uvádí Trends Capgemini Consumer Trends 2025. V souladu s tím jsou rychlé dodávky pro zákazníky stále zásadní: vnitřní loajalita, s stále více a více spotřebitelů: uvnitř jsou připraveni platit za rychlejší dodávky.

Studie také zdůrazňuje, že sociální média a ovlivňovatelé AI významně ovlivňují proces rozhodování o nákupu. Podle Capgeminiho 25 procent z těch, kteří se dotázali na celosvětovou důvěru v doporučení založená na AI, zatímco mladí spotřebitelé stále více objevují nové produkty uvnitř. „Aby mohli maloobchodníci zůstat konkurenceschopní, musí s pomocí AI vytvářet vynikající nákupní zážitky,“ říká Achim Himmelreich z Capgemini. V neustále se měnícím maloobchodním prostředí je proto žádoucí úzké propojení lidí a stroje, ale také nezbytné pro splnění požadavků spotřebitelů:

Další informace o zprávě KPMG naleznete na adrese Capgemini .