Клиентите очакват опит, базиран на AI: Ето как реагира търговията на Австрия!

Клиентите очакват опит, базиран на AI: Ето как реагира търговията на Австрия!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Светът на търговията на дребно е в преход и фокусът е върху нуждите на потребителите: вътре в цифровата трансформация. Както показва докладът за отлични постижения на клиентите от KPMG, използването на изкуствен интелект (AI) се превърна в незаменим компонент. Над 2360 австрийци: Интериорът оцени опита си за покупка и определи най -добрите марки за 2024 г .: Филман, Фреснапф и ÖAMTC бяха на върха. Резултатите показват, че потребителите все повече подчертават целостта, прозрачността и приспособените преживявания. „Човекът остава централната връзка за създаване на доверие и ентусиазъм“, обяснява Стефани Меншел от KPMG.

Технологията сама по себе си не е достатъчна!

Настоящите резултати от изследването показват, че технологичните решения не могат да предлагат решения. Докато 78 процента от немските потребители: Вътре и 71 процента по целия свят искат да интегрират генеративен AI в покупката си, действителната употреба е изоставена от очакванията. Капацитетът на Ки никога не трябва да заменя човешката съпричастност, когато става въпрос за емоционални нужди. „Компаниите трябва да се съсредоточат върху иновативните технологии и автентичното човечество“, подчертава Menschel. Този акт за балансиране е като ключ към дългосрочния успех в дигитализирания свят, тъй като съобщава за потребителски тенденции на Capgemini 2025 бележка. Съответно бързите доставки все още са от решаващо значение за клиентите: вътрешна лоялност, с все повече и повече потребители: вътре са готови да плащат за по -бързи доставки.

Проучването също така подчертава, че социалните медии и влияещите на ИИ влияят значително на процеса на решение за покупка. Според Capgemini 25 процента от анкетираните световни доверие в препоръките, базирани на AI, докато младите потребители все повече откриват нови продукти отвътре. „За да останат конкурентоспособни, търговците на дребно трябва да създадат изключителни преживявания за пазаруване с помощта на AI“, казва Ахим Химелрейх от Capgemini. В постоянно променяща се среда на дребно, тясното свързване на хората и машината е не само желателно, но и от съществено значение, за да се отговори на изискванията на потребителите:

За повече информация относно доклада на KPMG, посетете capgemini .