يتوقع العملاء تجارب التسوق المستندة إلى الذكاء الاصطناعى: هذه هي الطريقة التي تتفاعل بها النمسا التجارية!
يتوقع العملاء تجارب التسوق المستندة إلى الذكاء الاصطناعى: هذه هي الطريقة التي تتفاعل بها النمسا التجارية!
Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - عالم البيع بالتجزئة يمر بمرحلة انتقالية ، والتركيز على متطلبات المستهلكين: داخل التحول الرقمي. كما يظهر تقرير التميز العميل من KPMG ، أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) مكونًا لا غنى عنه. أكثر من 2،360 نمساويًا: قامت بتقييم تجربة الشراء الداخلية وحددت العلامات التجارية العليا لعام 2024: كانت Fielmann و Fressnapf و öamtc في القمة. أظهرت النتائج أن المستهلكين يركزون بشكل متزايد على النزاهة والشفافية وتجارب مصممة خصيصًا. "لا يزال الرجل هو الرابط المركزي لخلق الثقة والحماس" ، يوضح ستيفاني مينشيل من KPMG.
التكنولوجيا وحدها ليست كافية!
تظهر نتائج الدراسة الحالية أن الحلول التكنولوجية لا يمكن أن توفر حلولًا. في حين أن 78 في المائة من المستهلكين الألمان: داخل و 71 في المائة في جميع أنحاء العالم يريدون دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملية الشراء الخاصة بهم ، يتم ترك الاستخدام الفعلي وراء التوقعات. يجب ألا تحل قدرات KI أبدًا محل التعاطف البشري عندما يتعلق الأمر بالاحتياجات العاطفية. "يتعين على الشركات التركيز على التقنيات المبتكرة والإنسانية الأصلية" ، يؤكد مينشيل. يعد قانون التوازن هذا بمثابة مفتاح للنجاح طويل المدى في العالم الرقمي ، حيث يوجد تقرير اتجاهات المستهلك Capgemini 2025. وفقًا لذلك ، لا تزال عمليات التسليم السريعة حاسمة للعملاء: الولاء الداخلي ، مع المزيد والمزيد من المستهلكين: من الداخل مستعدون لدفع تكاليف عمليات التسليم الأسرع.
تؤكد الدراسة أيضًا على أن وسائل التواصل الاجتماعي ومؤثرات الذكاء الاصطناعي تؤثر بشكل كبير على عملية اتخاذ قرار الشراء. وفقًا لـ Capgemini ، فإن 25 في المائة من أولئك الذين شملهم الاستطلاع في جميع أنحاء العالم في التوصيات القائمة على الذكاء الاصطناعي ، في حين أن المستهلكين الشباب يكتشفون بشكل متزايد منتجات جديدة في الداخل. يقول Achim Himmelreich من Capgemini: "من أجل أن تظل قادرة على المنافسة ، يتعين على تجار التجزئة إنشاء تجارب تسوق متميزة بمساعدة الذكاء الاصطناعي". في بيئة البيع بالتجزئة المتغيرة باستمرار ، فإن التداخل الوثيق من البشر والآلات ليس من المرغوب فيه فحسب ، بل ضروري من أجل تلبية متطلبات المستهلكين:
لمزيد من المعلومات حول تقرير kpmg ، تفضل بزيارة Details Ort Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich Quellen
Kommentare (0)