Die SG Flensburg-Handewitt hat einen mutigen Schritt gewagt und ihre Ticketing-Strategie komplett digitalisiert. In einer Zeit, in der Nachhaltigkeit immer mehr in den Vordergrund rückt, hat der Handballverein erkannt, dass es Zeit für Veränderungen ist. „Wir sind der erste Verein in der Handball-Bundesliga, der eine komplette Umstellung vollzieht“, betont Svea Kluth, die für den Bereich Ticketing des Vereins zuständig ist.
Diese grundlegende Umstellung auf digitale Tickets bringt mehrere Vorteile mit sich. Ein entscheidender Aspekt ist die Nachhaltigkeit. Die Verwendung von Papier wird weitestgehend ausgeschlossen, und die Fans haben jederzeit Zugriff auf ihre Tickets über ihr Kundenkonto. Zudem geht Kluth auf ein weiteres wichtiges Argument ein: „Das Ticket ist immer verfügbar und kann nicht verloren gehen.“ Damit wird die Nutzung wesentlich einfacher und benutzerfreundlicher gestaltet.
Vorteile für die Fans
Insbesondere für Dauerkarteninhaber sind die neuen digitalen Tickets eine Erleichterung. Sie haben die Möglichkeit, sowohl ihre gesamte Dauerkarte als auch einzelne Spieltickets einfach weiterzugeben, ohne die physische Karte austauschen zu müssen. „Das lästige Übergeben der Karte entfällt, weil man einfach das Ticket weitermailen kann“, erklärt Kluth. Diese flexible Handhabung macht es Freunden und Familien leichter, an den Spielen teilzunehmen, ohne dass jemand die Karte physisch übergeben muss.
Die Sicherheitsvorkehrungen sind ebenfalls beeindruckend. Um den Missbrauch von Tickets zu verhindern, ändert sich bei jeder Weiterleitung der Barcode. So bleibt stets nur das letzte verschickte Ticket gültig, was Schindluder ausschließt. Das gibt den Fans zusätzliche Sicherheit und Vertrauen in das neue System.
Dennoch ist den Verantwortlichen bewusst, dass nicht alle Fans mit der digitalen Welt vertraut sind. Um diesen Herausforderungen entgegenzuwirken, bieten sie umfangreiche Unterstützung an. Auf der Homepage der SG Flensburg-Handewitt finden Interessierte sowohl schriftliche als auch videobasierte Anleitungen, die den Umgang mit den digitalen Tickets erklären. Trotz anfänglicher Bedenken über die Umstellung gab es bisher keinen großen Aufschrei oder Rückgaben von Dauerkarten. Viele Fans haben jedoch den telefonischen Support in Anspruch genommen, um Hilfe zu erhalten.
„Wir finden für jeden eine Lösung“, verspricht Kluth. Der digitale Wandel macht auch vor dem Ticketing im Handball nicht Halt, und es ist offensichtlich, dass dieser Schritt von vielen positiv aufgenommen wird. Die SG Flensburg-Handewitt setzt mit dieser Umstellung ein Zeichen und könnte als Vorreiter in der Handball-Bundesliga fungieren. Koulin ist sich sicher, dass diese Entwicklungen die Zukunft ihres Ticketings prägen werden.
Die Entscheidung zur Digitalisierung bietet nicht nur positive Aspekte in Bezug auf die Umwelt, sondern verbessert auch die Benutzerfreundlichkeit für die Fans. Vor dem Hintergrund der technologischen Fortschritte in vielen Lebensbereichen ist es nur logisch, dass auch im Sportbereich neue Wege beschritten werden. Interessierte können weitere Informationen zu diesem Thema auf www.fla.de nachlesen.
